Automóviles Berasategui, S. L. - Taller Autorizado Mercedes-Benz

Experiencia fantástica: Excellent Service and Highly Recommended! We broke down on the road and were extremely well helped by this garage. First of all, several people in the office speak good English, which made communication much smoother than at many other places. They did everything they could to get us back on the road before the weekend so we could continue our trip home on time. We arrived with the tow truck on Thursday afternoon, and by Friday—just before closing time—our car was ready for pickup. The service was very professional, efficient, and friendly. I truly felt well taken care of and can highly recommend this garage to anyone!

Experiencia fantástica: Trato correcto. Precio no desorbitado

Experiencia negativa: Pongo una estrella porque no se puede menos. Experiencia horrible. 0 profesionalidad. Intentan reparar lo mínimo posible para rascar 4 cochinos euros y te obligan a llevar el coche 50 veces. Encima al final van y te tachan de mentiroso diciendo que el problema era anterior a la reparación y no se hacen cargo. Getas e inútiles. No sé como pueden ser una casa oficial de Mercedes.

Experiencia fantástica: Lo primero de todo , mil gracias por el trato recibido. Hoy en día es difícil encontrar sitios donde te traten de manera profesional y humana. Quería agradecer especialmente al jefe de taller y a Mikel por asesorarme y ayudarme en todo momento.

Experiencia negativa: Lleve mi coche después de comprar un faro de esta casa Mercedes original el faro no funcionó. Luego me dijeron hay que programar el coche me cobraron el faro 1117 + la día diagnosis 145 y luego me dijo el jefe del taller con la secretaria también que tienes una centralita del faro quemada que cuesta 450€ y por eso no va la luz inteligencia Porque Luz se mueve derecha izquierda según el giro y al día siguiente entré al menú del coche lo tenía apagado desde el el menú del cuadro del coche para que no funciona la luz de inteligencia y querían engañarme y cobrarme 450 € según ellos que la centralita quemada qué vergüenza de estafadores sois no debéis trabajar con Casa Mercedes

Experiencia negativa: Horrible, el peor taller que he conocido. No solo tuve que peritar el coche 3 veces para arreglar un golpe frontal, porque primero decían que estaba todo arreglado y luego resulta que había que cambiar la pieza, sino que, encima, durante la reparación derramaron algún líquido sobre el salpicadero, dejándolo descolorido. Cuando fui a reclamar se lavaron las manos de mala manera, llegando a decir Cristina, la gerente, que ella “no veía nada”. Estamos hablando de que se niegan a cambiar una pieza de plástico de 300€ tras una reparación de más de 12.000€. Lamentable

Experiencia fantástica: Genial el trato y la profesionalidad

Experiencia fantástica: Gente atenta, profesional, y rápida a la hora de entregar un vehículo y dar cita, sin duda repetiré en esta mercedes.

Experiencia fantástica: Wir kamen mit einem Camper und defekter Heizung Freitags um 12:30. Und bekamen sofort ohne Termin Hilfe! Service auf sehr hohem Niveau. Danke Euch.

Experiencia fantástica: Our motorhome had a battery issue. We called for advice. Within a minute of the mechanic looking under the bonnet he recognised the problem…alternator. By the next day the part was in and fitted within three hours. We were really impressed by the service. We do not speak Spanish and appreciated that two of the guys spoke English. Thank you so much.

Experiencia positiva: Automóviles Berasategui, S. L. es el taller ideal para tu Mercedes-Benz. Desde el primer momento, la atención al cliente es excepcional y el personal, altamente capacitado, ofrece un servicio transparente y profesional. Suelo llevar allí mi Clase A y los tiempos de entrega se cumplen a la perfección. Además, la atención personalizada hace que cada visita sea única. Es un lugar de confianza para cuidar tu vehículo.

Experiencia fantástica: De momento bien atendido. La gente de recepción muy amable y familiar. Con respecto al taller y revisiones bien.

Experiencia negativa: Lamentable la forma en que nos han engañado . Vamos para una revisión de la caja de cambios y nos cambian la batería indicando que así ha quedado solucionado el problema, 560 euros de batería, para dias después volver otra vez e insistir en que es necesario que revisen la caja de cambios. Presupuestada en poco más de 500 euros finalmente han sido casi 1000euros. Confío en OCU y Consumidores para que no le pase a más gente. Recomiendo no volver. Nosotros haremos lo propio

Experiencia fantástica: Siempre se portan muy bien. Gracias a todo el equipo.

Experiencia fantástica: Gente amable, no ido como cliente pero si como conductor para recoger

Experiencia fantástica: Buen trato! Todo perfecto

Experiencia fantástica: Se agradece a día de hoy el trato recibido tanto en recepción como en recambios

Experiencia negativa: El peor taller que he conocido. Cambian los amortiguadores y los dejan sueltos con el peligro que conlleva. Te quieren cambiar piezas que son innecesarias para poder facturar. No tenéis constancia verdad? Entonces porque en la última factura para evitar problemas aplicasteis un 10% de descuento? El amortiguador suelto que la rueda iba bailando y intentar cambiar las pastillas de freno con 15000km. La gerente si tiene constancia de todo ello,. Vamos a pensar que no habéis preguntado a la persona adecuada.

Experiencia fantástica: Cogimos cita y la verdad todo muy rapido. excelente atención que hoy en día escasea. Recomendable

Experiencia fantástica: El plazo de las citas, la recepción, el diagnóstico y la reparación han sido totalmente satisfactorios. La atención al cliente muy buena, con toda clase de explicaciones. Desde noviembre 2022 que he tenido relación con éste concesionario todo ha salido muy bien. Recomendable.

Experiencia negativa: El peor servicio que he conocido. Muy buenas caras y poco servicio

Experiencia fantástica: Estupendos profesionales, trato muy atento y amable, muy recomendable

Experiencia fantástica: Pedi cita por la app para revision mercedes vitto , atencion excelente y revision perfecta

Experiencia positiva: Muy buenos profesionales. La espera a la reparación un pelin larga. El coche lo han dejado perfecto.

Experiencia positiva: Mala atención

Experiencia fantástica: Rápido y eficiente la atención al cliente

Experiencia fantástica: Todo muy bien buen servicio. Tratar con Txomin en el tema de recambios perfecto. De Josu Azkona lejarzatik Mila esker

Experiencia fantástica: Hemos recogido nuestra Viano de la revision y todo perfecto, el servicio , plazos y precios . Graciassss.

Experiencia fantástica: Lleve mi x250d a revision me atendio Aitor buen trato , servicio rapido y profesional .

Experiencia fantástica: Un trato excelente y muy rápidos, acorde al nivel de la marca.

Experiencia fantástica: Ha sido un gran placer haber podido tratar con vosotros, adquiri un vehículo de ocasión en unas condiciones inmejorables he tenido un trato excepcional por parte de todos , sin duda lo recomiendo y volveré en mi próximo cambio de vehículo sin dudarlo

Experiencia fantástica: Trato inmejorable, buen servicio , buenos precios y sobretodo profesionalidad. Sin duda el único taller que dejo que toque mis coches.

Experiencia fantástica: Muy atentos y profesionales

Experiencia fantástica: ¡Experiencia excepcional! Un trato de primera, sin prisas, ni agobios, ¡nada de falta de tiempo! Este es un servicio de vehículo premium: atención personalizada con un cuidado meticuloso del vehículo. ¡Y la entrega es impecable después de un lavado exterior! No tengo dudas sobre dónde llevar mi vehículo para las próximas revisiones. ¡Eskerrik asko!

Experiencia negativa: MUCHO CUIDADO CON MERCEDES BENZ, MERCEDES BERASATEGUI, Y GOIKO AUTO. TODO POR ESCRITO Y BIEN ATADO. ANTES DE PAGAR, COMPROBAR QUE EL VEHICULO VIENE CON TODO LO SOLICITADO Y PAGADO Compré una furgoneta en un concesionario de Bizkaia (Mercedes Berasategui de Zamudio) que tenía un acuerdo o algo con Goiko auto, y pasan desde hace tiempo de todo. Igual por meterlo en consumo. Aún así, he intentado reunirme, y ni contestar a los correos electrónicos, ni llamadas telefónicas. Toda la gestión inicial de compra y entrega del vehiculo se ha llevado a cabo con Mercedes Berasategui, de hecho la propaganda de las matriculas es de ellos. He hablado con el director del grupo Gorlan y atención al cliente de Mercedes Benz, estoy a la "espera" de que la gerente de Mercedes Berasategui se ponga en contacto conmigo. Pero la respuesta es igual, el silencio. Tras un año de espera a recibir el vehículo y un mes de retención del vehículo en Goiko auto, sin saber yo lo motivos, me ocurre lo siguiente; *solicité asientos giratorios de conductor y copiloto, y me vino sólo el del copiloto. ESTOY RECLAMANDO LA INSTALACION TODAVIA, YA QUE ESTA PAGADO. Esto lo vimos al recibir la furgoneta en Zamudio. Menuda recepción y comprobación del vehiculo que se realiza. La furgoneta estuvo "retenida" y sin iniciar la matriculación un mes el concesionario. *los asientos eran del modelo confor en toda la furgoneta, y según consultaron y me dijeron, venían con reposabrazos. NINGUN ASIENTO TIENE REPOSABRAZOS. La primera bancada trasera es de dos asientos, y el pasajero del lado del pasillo tiene el confor del pasillo por no tener donde apoyarse. Se me aplicó un descuento de 700 euros, con los cuales podía poner los reposabrazos, y Goiko auto, me da un presupuesto por wasap de 500 euros por asiento. No me salen los cálculos. * para finalizar, realizo unas consultas en un centro de ITV, y me dicen que la documentación no está bien y cuando vaya a pasar la ITV, me echan para atrás (un vehículo nuevo). No viene reflejado ningún asiento giratorio, ni está bien recogido el dispositivo de remolque. Teóricamente (estoy a la espera) lo está subsanando Mercedes. CONCLUSIONES; *OJO CON EL CONCESIONARIO AL QUE SE HACEN LOS PAGOS. YO HICE UN INGRESO EN LA CUENTA FACILITADA POR BERASAGUI, Y RESULTA QUE ERA DE GOIKO AUTO. COMO LA FACTURA VIENE A NOMBRE DE GOIKO AUTO, BERASATEGUI SE LAVA LAS MANOS VA DE ROSITAS, EN UN PRINCIPIO. * ME SIENTO ESTAFADO, POR PARTE DE GOIKO AUTO, MERCEDES BERASATEGUI Y MERCEDES BENZ. * LO HE METIDO EN CONSUMO, PERO CREO QUE AL FINAL TENDRE QUE IR AL JUZGADO CON TODO LO QUE ACARREA. SOLICITO PARA REUNIRNOS E INTENTAR SOLUCIONARLO, Y NO TENGO NINGUNA RESPUESTA. * SI ALGUIEN ADQUIRE UN VEHICULO MERCEDES, QUE COMPRUEBE TODO BIEN, PEDIDO, PLAZOS DE ENTREGA, CORRECTA RECEPCION DEL VEHICULO, FICHA TECNICA... * EN MI OPINION, MERCEDES BENZ DEJA MUCHO QUE DESEAR EN EL TRATO CON LOS CLIENTES Y A LA HORA DE INTENTAR SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS.

Experiencia negativa: Me estafaron casi 3000€ con una reparación de un vehículo de 25 años. Habia que sustituir un taque que hacía ruido, me aconsejaron cambiar los 32 que lleva el vehículo, yo accedí porque entendía que los profesionales eran ellos. Cuando fui a retirar el vehículo seguía el mismo ruido. Me dijeron que anduviera con el coche, para descompresurizar el taque, que repostara sin plomo 98, una serie de cosas sin sentido. Lo vuelvo a llevar por Segunda vez, y después de 3 MESES, me llaman que ya está. Mi sorpresa, sigue igual, que había venido un delegado de Madrid a ver el coche y que el ruido, era RUIDO DE TRABAJO, que habían cambiado aceite a más viscoso y listo. Mi enfado, vuelvo en varias ocasiones y los jefes de taller me evitan, en Gerencia igual, días y meses llamando por tlf. La única solución es meter con abogados, peritos, etc…. Que el abogado no me aconseja, por ser proceso largo. PERO ES LO QUE SE MERECEN. El vehículo ya no lo tengo, lo tiene un chico de Madrid, experto en este modelo. Antes de la venta comenté lo que tenia, el ruido de taque. Me pidió que por favor le mandase la factura de esa reparación , y en unos instantes sabía lo que faltaba a esa reparación, que no me preocupase, que el coche lo quería igual y que la reparación era minima. Arreglo la avería, solo faltaba cambiar los puentes de engrase. Me envío un vídeo, donde el ruido de motor desapareció. Después de más de una año, conseguí hablar con una chica de Gerencia, y lo único que me dijeron, fue LO SIENTO. Pero ni me devolvieron dinero de la reparación, el vehículo meses en el taller. Tenía mucha ilusión por ese coche y ese modelo en concreto, pero en la MB me quitaron esa ilusión. No recomiendo nada talleres Berasategi, no saben nada de mecánica, solo vehículos que puedan meter ordenador, y ver fallos. Pongo una estrella para poder subir esta publicación.

Experiencia fantástica: Excelente atención tanto en el taller como en recambios. Nunca se va contento al taller porque sabes que toca pagar, pero en mi caso ha sido menos"doloroso" que lo esperado.

Experiencia fantástica: Gran profesionalidad en recambios, muy bien aconsejado sobre todo con lo que tenemos hoy en día.

Experiencia negativa: Muy mala atención en recambios el chico que se sienta a izquierda alterado queriéndome obligar a pagar una pieza que no estaba completa y de muy malas formas me dice que me busque la vida que no se fía de mi día 17/7/23 12:00 Pésimo lo nunca visto

Experiencia fantástica: Llevo como 2 años llevando mis vehículos a sus instalaciones y estoy encantado con personal. Cuesta encontrar profesionales que den un servicio de calidad. Taller y recepción excelente. Mencionar a Aitor y Lander por su Atencion recibida y sobre todo a Borja por el trato tan personal y profesional.

Experiencia negativa: Unos informales, dan plazos que no cumplen.... Para pintar un coche nos dijeron que de jueves a martes y han tardado más de dos semanas, te dan largas diciendo que no ha pasado el perito....

Experiencia fantástica: Fui a este concesionario de coches por recomendación y el trato fue excepcional. Ademas, me dieron la mejor solución en un tiempo muy razonable, teniendo una avería importante. Un lujo de taller y la cercanía del gerente, sin duda una referencia para mi.

Experiencia negativa: Lamentable, nos engañaron de manera elegante, diciéndonos que la avería se solucionaría cambiando una pieza y nada más lejos de la realidad. El cambio de pieza no era necesario y la avería continuó. Eso si, muy amables cara al público pero te engaña. No es nada fiable el pronóstico que te dan. Reclamamos y ni siquiera contestaron. Lo desaconsejo totalmente.

Experiencia negativa: Atención deja que desear, sacaron fotos al coche y todavía estoy esperando una llamada

Experiencia fantástica: Buen sitio para revisar el coche,Lander es una persona encantadora a la hora de explicarte lo que tienen que hacerle al coche,a si como con el comercial que te explica todo lo que necesitas saber para la compra de un vehículo.

Experiencia negativa: He visitado este taller por estar el servicio de Aguinaga de huelga y tengo que decir que, de inicio, fui atendido correctamente y concerté un fecha para llevar a revisión el coche. Llegada la fecha, le tocaba la revisión B7. Dejé el coche e informándome de que estaría preparado el mismo día pero que, de todas formas, me llamarían por teléfono. Me trasladaron hasta la parada del tren y me dijeron que a la vuelta, para recogerlo, tendría que ir por mi cuenta. No recibí ninguna llamada y cuando llegue a recogerlo me encontré conque se había realizado el mantenimiento A, que había hecho otro mantenimiento de caja de cambios sin avisarme previamente y había cambiado la pila del mando sin habérselo pedido ni ser necesario. Me dijeron que al día siguiente me llamaría la persona que me atendió en la recepción del vehículo para darme una explicación y todavía estoy esperando.

Experiencia fantástica: Servicio oficial Mercedes Benz. Servicio de categoría gente encantadora y servicial. incluso el jefe

Experiencia positiva: Enfocados en la atención a cliente.

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia con este taller, un taller muy fiable, todos muy profesionales te ayudan en todo y te aconsejan bastante bien. Llevo unos cuantos talleres seguidos que dejan bastante que desear pero sin duda este es muy bueno, les lleve el coche con un golpe bastante fuerte en parachoques trasero y aleta, me lo repararon y lo dejaron como nuevo. Si llamas te responden rápido y no van con rodeos ni excusas.

Experiencia positiva: Buen servicio de mecánica con bastante buen criterio

Experiencia fantástica: Todo según lo acordado. Buen servicio

Experiencia positiva: Muy buena atención. Servicio rápido y eficaz. Un poco caro ? Las instalaciones muy limpias y amplias. Mejorar la señalización desde la entrada en el polígono.

Experiencia fantástica: Tras llevar el coche a varios talleres y que no me encontraran el verdadero problema, me lo arreglaron de forma rápida y sin marearme. Trato personal y serio. Muy recomendables.

Experiencia negativa: El pasado mes de julio fui a Berasategui por rotura de amortiguador cambiado en marzo en el mismo taller. Me entregaron el coche y persistía el ruido por el que había llevado el coche al taller. Ni me entregaron el informe de los trabajos realizados ni me trataron con un mínimo de respeto, a pesar de ser clienta habitual desde hace tiempo. Después de llamar al servicio de Atención al Cliente me quedé en la misma situación porque consideran que ya habían concluido su trabajo. Desde hace varios años el servicio y la atención dejan mucho que desear. En marzo me hicieron una chapuza que tuvieron que subsanar de mala manera y con cero explicación. Tengo la sensación de que me engañaron. Además creo que por el hecho de ser mujer me ningunean. Decepción total y absoluta. Tengo que comprar coche nuevo, pero no será en Berasategui. No son lo que eran.

Experiencia negativa: Terrible reparación!!. Me cambiaron la luna delantera de mi Clase A y después de haber ido 3 veces y quejarme, han dejado un ruido aerodinámico insufrible. Amables pero técnicamente muy deficientes. Si buscas trabajo detallado a la altura de tu coche, mejor busca otro sitio!

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia fantástica: Un trato genial

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia fantástica: Berasategui

Experiencia fantástica: Atención y mimo al cliente excelente, precios muy competitivos respecto al resto de talleres oficiales mercedes benz

Experiencia fantástica: Primera experiencia y pienso que muy buena

Experiencia negativa: Mucho cuidado con ellos dan presupuestos no documentados Te engañan con las pruebas y multiplican por dos las facturas Cuando te falta algo del coche se lavan las manos Equipo junior y muy poco profesional no se como puede. Llevar la marca de mercedes El tiempo seguro que les pone en su sitio

Experiencia positiva: Gente muy maja.buen sitio.

Experiencia fantástica: By far a very good customer service. Very personal and kind people!

Experiencia negativa: Horrible.atencion al cliente de lo peor que e visto

Experiencia fantástica: Hoy he realizado la revisión de mi coche allí, muy contento tanto de la atención del chico de recepción como del mecánico que ha estado con mi coche. Ademas de ser rápido, han sido muy curiosos. Volveré seguro.

Experiencia fantástica: Muy buen trato y muy profesionales,revision completa y cambio de aceite, filtros, rellenado de adblue y en 1:30 estaba realizada y coche limpio pasado por el lavadero.Volvere seguro

Experiencia fantástica: El mejor concesionario de Mercedes, trato exquisito, muy buen trabajo!

Experiencia fantástica: Todo perfecto. Buen servicio. Personal atento. Se agradece la atención telefónica inmediata.

Experiencia positiva: Atentos y pacientes, muy pacientes

Experiencia positiva: Buen sitio

Experiencia fantástica: Muy profesionales

Experiencia negativa: Unos incompetentes en toda regla!!!! Tenía que cambiar un airbag del acompañante por una campaña gratuita de Mercedes y decidí dejarlo en este taller, me dieron cita todo genial, casualidad el día que tenía que dejarlo se me rompe el coche, les aviso de lo que me ha pasado y me atiende una chica ya de malas maneras casi obligándome a que lleve el coche allí de primeras a arreglarlo vamos yo estaba alucinando.., Le explicó que antes de nada tengo que valorar si me merece la pena arreglarlo o directamente cambiar de coche. Bueno al final de todo el coche lo arregle y al de un tiempo pase por Aguinaga para hacer lo del airbag, ya que no estaba satisfecho con el trato recibido en Berasategui, aquí empieza la odisea... Berasategui no devolvía el pedido del airbag y Aguinaga no lo podía recibir. Les llame bastantes veces y siempre me daban largas hasta que un día me dicen que lo solucionan con la condición de llevarles el coche a ellos..., yo creo que lo que querían era obligarme mintiéndome a pasar por el aro como si no pudiese decidir a que taller llevar el coche.... Al final decidí llamar a atención al cliente y problema solucionado. Ya había oído hablar mal de Berasategui a mucha gente y aún así decidí darles una oportunidad, en buena hora!!

Experiencia positiva: Buenas instalaciones. Excelente atención

Experiencia fantástica: Muy buen taller, muy profesionales, rapidez y no excesivamente caro .

Experiencia negativa: Tenía un testigo me he salido en la pantalla y me dijeron que iban a llamarme para darme por supuesto y al final no me llamaron me dijeron y ya está todo arreglado y cuando ha ido a pagar era 337€ sin cambiar ninguna pieza era algún cable que no está enchufado me parece muy caro

Experiencia fantástica: Perfecto servicio

Experiencia fantástica: Gran profesionalidad y mejor trato personal, muchas gracias

Experiencia fantástica: Atentos y profesionales

Experiencia fantástica: Atención al cliente exquisita

Experiencia fantástica: Buena gente y profesionales

Experiencia fantástica: Ya lo e visitado varias veces y me an atendido de cine tienen en recepción una persona maravillosa con nombre ALEX

Experiencia fantástica: Siempre que lo he necesitado me han atendido muy bien, y me han facilitado un coche de sustitución

Experiencia negativa: Te dan cita y cuando vas resulta que no es la pieza adecuada y tienes que volver otro día.

Experiencia negativa: Chapuceros, no llevo de nuevo aquí mi vehículo ni loco.

Experiencia fantástica: Buen servicio y mas baratos que otros talleres Mercedes.

Experiencia fantástica: Atención exquisita

Experiencia fantástica: Excelente, tanto trato del personal como el servicio. Muy recomendable!!

Experiencia fantástica: Taller profesional, trato impresionante y sobre todo calidad. Las instalaciones son maravillosas, disponen de máquina de alineado láser. Me dejaron el coche genial. Totalmente recomendable. Es el único taller que toca mi coche, es el taller en el que confío.

Experiencia fantástica: Buen trato y amabilidad

Experiencia negativa: MMMM....... Seria interesante que les hiciesen llamada sorpresa de la central, a ultima hora, nadie contesta desde menos cuarto, cerrando a las tres..... muy ocupados todos los departamentos parece

Experiencia fantástica: Magnifico taller y buena atención

Experiencia negativa: Pesimo trato postventa, verguonzoso

Experiencia fantástica: En el clavo!!! Muy profesionales

Experiencia fantástica: Muy buen trato al cliente

Experiencia fantástica: Muy buen trato. Muy profesionales.

Experiencia fantástica: Atención muy buena y agradable, tuve un problema con el coche y me lo solucionaron en el momento.

Experiencia positiva: La recepcion perfecta,buen trato y amabilidad,no como en aguinaga,que si no entras con corbata parece que sobras

Experiencia fantástica: Taller Mercedes de confianza ,buenos profesionales

Experiencia positiva: Buen taller