Talleres Sol y Luna S.L.

Lamentamos que se utilice el anonimato para las reseñas negativas... no obstante le damos las gracias e intentaremos mejorar.

Gracias Moisés.
Un abrazo

Buenas tardes, debe de tratarse de un error, además de darle varias citas a las cuales no acudió, la ultima vez que vino al taller le indicamos que debía contactar con la compañia y activar su encargo además de darle nueva cita para el dia 4/03/2024 (tampoco vino )
Un saludo.

Muchísima gracias por tu opinión.
Todo cuenta para seguir adelante y ayudar en lo que esté en nuestras manos.

Gracias por el comentario, para nosotros fue un placer atenderle.

Gracias por su comentario,

Hola Ángeles.
Gracias por tu opinión y a la vez déjanos que maticemos un poco la misma.
Tú coche llegó con el daño que tiene SIN COMPROMISO.
Eso significa que no se podía reparar aún.
En esa espera en la que hemos ido dando otras citas que sí tenían aceptación, nos hemos quedado sin personal de carrocería por causas ajenas a nosotros.
Es por eso por lo que lamentablemente no hemos podido atender tu reparación una vez han aceptado tu expediente en Febrero. Son causas ajenas a nosotros. La agenda de reparaciones se ha alargado por ese motivo.
Es por eso que, una vez visto que no podemos encontrar solución al problema de personal capacitado para esas reparaciones, decidimos informar para daros la opción de reparar en otros talleres que sí puedan atenderte antes que nosotros.
Esperamos que encuentres solución lo antes posible ahora que aceptaron la reparación de tu vehículo.
Preferimos una opinión en base a nuestro trabajo en la reparación, pero entendemos que queréis vuestros coches reparados lo antes posible y que la espera a veces es imposible.
Nosotros también queremos que entendáis que sin personal no podemos asistir a todo el volumen de reparaciones pendientes.

Un saludo.

Hola Inma Martín.
Antes de lanzar semejante opinión podrías haberte puesto en contacto con nosotros para ver qué te ha pasado.
Parece que la juventud de hoy en día tiene la piel muy fina y montáis el berrinche sin opción a más.
No obstante hemos revisado tu historial y hemos revisado lo último que le hicieron a tu coche:
Sustitución de compresor de aire acondicionado en verano 2022.
Este verano has venido porque tú coche no enfriaba y le pusimos una carga a nuestro cargo para comprobar que funcionaba y así fue. Si luego has tenido algún problema más o cualquier cosa, podrías haberte pasado a verificar el circuito que lo normal es ver eso antes de montar un pollo. Qué todo tiene arreglo. Alguna fuga, Nueva avería etc. Cualquier cosa se mira con tiempo...
Ya no tienes en cuenta todos los arreglos anteriores de urgencia y de última hora que le hemos hecho a tu coche. Pero claro, cuando algo, falla en vez de venir, nos calentamos y lanzamos opiniones bajo el desconocimiento .
Que nosotros estamos aqui siempre. Al servicio de todos y para todos. No somos perfectos pero si había algún problema, tampoco has dado opciones. Y que conste que de estafar nada de nada.
Qué para eso llevamos desde el 87 al pie del cañón.
Las opiniones son respetables pero en este caso no vemos nada más que mala intención y cualquiera que nos conoce sabe bien que siempre estamos procurando ayudar conteniendo los precios. Si nos dan la oportunidad, claro.
Para terminar y zanjar el tema cojo lo último que dices de basta ya de estafar a la gente.
Somo una empresa que damos servicio a más de 2000 reparaciones al año. Muchas de ellas fuera de horas y sin cita previa (eso ya se olvida verdad?) Y sin embargo la mayoría de veces comprobamos que mientras estemos ayudando y haciendo favores, somos los mejores y cuando ya no conviene, entoces ya apaga y vámonos. Ya ahí somos lo peor.
Pues nada, esperamos que te vaya bien en tu nuevo taller o nuevos talleres porque seguro que en otros no aguantan tantas historias.
Gracias y cierra al salir.

Muchas gracias Jacinto.
Da gusto de vez en cuando encontrar gente agradecida.
Gracias de nuevo

Gracias Carlos!!!

Muchas gracias por dedicarnos un ratito de tu tiempo para dejarnos tus impresiones.
Saludos

Gracias Carlos por tu opinión.
Nos quedamos con la satisfacción de haber hecho el mejor trabajo posible.
La espera es algo que estamos poniendo todos los medios posibles ya que la demanda de reparaciones está por encima de lo habitual.
Gracias nuevamente por tu reseña. Saludos.

Muchas gracias Eugenia

Hola Hassan. Déjenos puntualizarle el tema.
Punto número 1.
No hacemos distinciones con NADIE por ninguna condición. Eso lo tenemos claro.
Punto número dos. Su coche estaba sin compromiso hasta que nos dieron el ok. Ahí el tiempo ya había pasado sin ser consecuencia imputable al taller.
Punto número 3. Cuando nos dieron el ok solicita vehículo de sustitución a taller y eso depende de nosotros. No del seguro. Y como usted, tenenos una lista de espera de dos meses mínimo.
Punto 4. Le dimos cita y fuimos a consultar el recambio.
El proveedor que nos suministra el recambio es a través de una plataforma de su compañía de seguros y comprobamos que había una incidencia en el recambio tal y como le explicamos con antelación a la cita prevista.
La compañía nos autoriza a buscar el recambio fuera de su plataforma. Lo encontramos un 20 % más económico siendo el mismo material original, el cual por cuestiones logísticas igual que en plataforma, parte de él no la hay y tiene que venir directo de fábrica ya que no hay disponibilidad de stock.
Último punto. Valore usted la reparaciones, no la burocracia para que le dieran ok a la reparación de su coche y la falta de recambio. Ha valorado nuestros servicios cuando aún ni siquiera le hemos reparado el vehículo, que es a lo que nos dedicamos.
Sentimos mucho su contratiempo pero ha basado su opinión en cuestiones ajenas a nosotros.
Lástima que finalmente no vayamos a reparar su coche ya que así hubiera comprobado los resultados que ofrecemos.
Estamos tan seguro de ello, que en ciertas compañías con las que trabajamos, ofrecemos garantía de por vida en las reparaciones.
Un cordial saludo.

Gracias por su reseña Alba.
Sólo comentar que cerramos a las 16:00 y ha coincidido con más clientes con entregas de vehículos. Esto lo habrá comprobado la persona que ha retirado el vehículo ya que usted no ha venido a por él.
En las entregas algunas veces se demora un tiempo por cada persona.
Es por eso que llamamos con tiempo suficiente para que cada cliente pueda recoger su coche a la hora que le decimos que puede recogerlo. En este caso creo que le hemos llamado a media mañana, pero usted como otros clientes, han pasado a última hora.
En arreglar su coche hemos tardado solo una semana. Un coche de más de 20 años el cual hemos localizado las piezas nuevas originales y hemos tenido que depender de transporte ajeno a la logística habitual.
Lamentamos que no haya entendido todas las explicaciones que le hemos ido dando durante todo este tiempo y que no todo depende de nosotros.
Muchas gracias nuevamente.

Hola.
Basas tu opinión en un servicio que aún no te hemos dado.
Opina de la reparación no de si tardamos más o menos en recepcionar tu vehículo.
Lamentamos que no podamos atenderte pero actualmente los talleres y no sólo nosotros tienen una media de espera de 2 meses mínimo. Hay muchos siniestros y pocos talleres en
nuestra zona.Noo es excusa. Es la realidad.
Cuando nos llegan coches en grúa que no pueden andar tenemos que intentar dar salida a todos y dentro de lo que podemos hacer es intentar solventar aquellos siniestros más urgentes aunque penalicen a golpes leves, etc .
Nadie está obligado a reparar en un taller cuando el causante es un tercero así que no está obligado a reparar con nosotros.
Si no tiene cita de reparación le insto a que coja cita lo antes posible ya que vamos con citas para marzo.
De todas formas si quiere puede ponerse en contacto con nosotros a través de email o allí en persona.
Volvemos a reiterar. Tenéis que entender que los talleres están por encima de la capacidad normal. Si no puede esperar a recibir nuestros servicios tendrá que ponerse en nuestro lugar.
Hacemos al año dos mil intervenciones de mayor o menor embergadura.
Quejese usted de si reparamos mal o bien el coche. No de la espera porque le repito, eso no lo podemos controlar.
Más sinceros no podemos ser.
De todas formas si quiere mándenos un e-mail y denos sus datos para intentar dar salida a su situación.
Saludos.

Gracias Nelu por la confianza

Ante todo Gracias por tu reseña Israel.
Entendemos que las opiniones se basan en apreciaciones personales y son totalmente respetables. Hemos buscado el histórico de reparaciones y hemos visto que tu coche pasó en tres ocasiones a reparar por diferentes siniestros en el 2018 otorgándole incluso vehículo de cortesía en alguna ocasión.
Las reparaciones fueron de diversa índole. Todas de daños leves o moderado.
No podemos ni queremos ahorrar costes en ninguna de las reparaciones. Nos ceñimos y a veces mejoramos lo presupuestado por la compañía que marca los baremos y autoriza los recambios necesarios a poner. Esto lo sabe todo el mundo que está metido en el mundo de la carrocería. Tenemos que estar siempre batallando una reparación fiable y con garantías para los clientes. Y esto es algo que los talleres y los que trabajan con seguros, conocen muy bien
Si no estaba de acuerdo con las reparaciones o había alguna incidencia con ellas, simplemente bastaba con pasar por nuestras instalaciones y verificar lo que fuera necesario. Casi 5 años después, poco o nada podemos hacer.
Esto también vale para esa reparación que parece ser hicimos al coche de su padre.
También es válido para las 3 reparaciones que aparecen en el histórico del 2018.
En cuanto a lo de tardar más o menos en reparar su coche, es una apreciación que entendemos totalmente pero a veces no es solo cuestión de tardar más o menos sino de que al desconocer el oficio, creemos que es más rápido el trabajo a realizar.
Todo requiere su tiempo.
Un cordial saludo.

Gracias por su opinión.
Saludos

Gracias Raúl por tu opinión.
Saludos.

Buenas.
Sentimos tu experiencia con el mal sitio de nuestro negocio para su parecer.
Hace más de 30 años que se sitúa en el mismo lugar y evidentemente no habia previsión para la cantidad de vehículos que circulan a diario por esa calle que además es la salida obligatoria de la parte alta del polígono.
Pero ahí nosotros no podemos hacer mucho. Déjeme decirle que Estepona es un caos circulatorio y el polígono no puede ser menos.
En cuanto a lo de ser atendido, quisieramos aclarar que somos gerentes del negocio y tenemos que estar y atender a multitud de clientes, coches, asistencias etc a lo largo de la jornada. Tenemos que salir y entrar puesto que somos también trabajadores y nos tenemos que mover en ciertas ocasiones.
Tal vez sea agobiante para usted pero nosotros desempeñamos nuestro trabajo humildemente.
Déjeme opinar ya que estamos.
Nosotros ofrecemos servicios y solo hemos leído una reseña que habla de su experiencia fuera del negocio por el aparcamiento y de la espera hasta ser atendido. El día a día no lo Podemos preveer. Habrá momentos con más gente requiriendo ser atendida, y otros momentos menos agobiantes.
Un cordial saludo.

Hola Carlos. Gracias por tu opinión. Cualquier opinión nos sirve para aprender y mejorar en el servicio.
Para ser honestos tenemos que puntualizar su reseña para que se ajuste a la realidad.
No es que no le hiciéramos nada al coche puesto que le dimos un diagnóstico del fallo que presentaba su coche. De otro modo sin diagnóstico no podríamos haberle dicho de hacer un presupuesto.
Si bien es cierto, por la idiosincrasia del día a día, hay veces que se nos retrasa el poder asistir y realizar todos los presupuestos. De ahí que haya podido suceder que no le hayamos hecho llegar el presupuesto a tiempo según su exigencia.
Si tuviese usted que presentar presupuesto urgente, ya que compró el coche y su garantía le exigía presupuesto, entiendo su malestar por querer presentarlo lo antes posible.

Retomando lo que hemos dicho al principio, su opinión nos sirve para seguir mejorando y hacer entender que no cobramos por los presupuestos ni por la diagnosis del fallo a pesar de saber que hay veces que sabemos que el coche no se reparará en nuestras instalaciones.
Tomamos nota del aprendizaje.
Un cordial saludo.

Muchas gracias Víctor. La calidad y honestidad en el servicio, es lo que pretendemos tener por bandera.
Un saludo

Gracias Lina. Somos humanos y a veces fallamos, pero mientras tanto intentamos ofrecer el mejor servicio posible.
Mil gracias

Muchísimas gracias por la confianza.
Saludos

Muchas gracias por todo.
Un saludo

Gracias!

Muchas gracias Daniel por tus palabras.
Nos hacen seguir trabajando por conseguir el mejor servicio posible.
Mil gracias !!!

Gracias. Lo hacemos siempre con la mejor de las voluntades.

Gracias Carlos !!!!

Hola José.
Ante todo gracias por su opinión.
Desde que nos dejó el coche en reparación le dijimos que ese trabajo requería varios días de reparación dándole siempre las oportunas explicaciones sobre la reparación de su vehículo.
Cada día que llamaba le explicábamos que la perdida de aceite de su vehículo requería desmontar bastantes componente. Corríjame si me equivoco cuando le explicamos que al menos tardaríamos semana y media, la cual al final lo reparamos en una semana.
Sentimos no haber podido cumplir sus expectativas pero no podemos hacer un trabajado en menos tiempo. Así se lo decíamos en cada llamada suya explicándole.
Gracias por su paciencia.

Gracias por tu opinión y por la paciencia. Estamos trabajando en solucionar las esperas. Será que algo funciona cuando tantos confían en nosotros.
Gracias!

Gracias por tu opinión.
Se agradece siempre.

Muchas Gracias Óscar. Tú opinión nos ayuda a seguir trabajando duro para ofrecer el mejor servicio.

Gracias por su confianza, le deseamos unas felices vacaciones.

Gracias!

GRACIAS por tu opinión.
Nos ayuda a seguir dándolo todo en cada trabajo.

Nos alegra que hayas quedado satisfecho.
Agradecemos tu confianza.
Saludos!!

Gracias por tu opinión. Es nuestra mejor carta de presentación.

Muchas gracias por tu opinión.

Muchas gracias Dessy. Siempre intentamos atenderos lo mejor posible.

Muchísimas gracias por tu opinión.
Sin duda en estos momentos es cuando tenemos que dar lo mejor de nosotros mismos.

Gracias!!

Muchísimas gracias. Vuestra opinión nos ayuda a seguir la línea del trabajo de calidad a un precio justo.

Nos agrada que os seamos de ayuda.
Gracias

Gracias Gonzalo por tu confianza.

Muchísimas gracias por tu opinión.
Seguiremos trabajando duro para que nos sigas eligiendo por mucho tiempo.

Gracias por su opinión. Nos da fuerzas para seguir trabajando duro.

Muchísimas gracias por tu reseña

Muchas gracias por su opinión.
Nos alegramos de que haya quedado satisfecho.
Sin duda alguna, vuestro feedback tanto positivo en este caso, como negativo, nos alienta a seguir buscando el mejor balance posible calidad-precio.

Gracias.

Gracias Juanjo por tu opinión.
Siempre intentamos satisfaceros lo mejor posible.

Muchas gracias por su opinión.
Vuestras opiniones sirven para ir mejorando y rectificando para poder mejorar siempre.

Gracias! siempre intentado dar lo mejor de nosotros.

Your opinion is very important to keep improving. thank you

Hola María. Le proponemos una cosa escríbanos a
talleres.solyluna@gmail.com
Nos gustaría que nos informara quién le atendió y qué vehículo fue al que se le vio dicho faro. Nos serviría de ayuda saber la fecha en la que se le atendió.
No tenemos constancia en estos últimos días de haber presupuestado algo como lo que nos señala.
En nuestros archivos no consta ningún presupuesto realizado a su nombre, rogamos comprueben si está usted equivocándose con otro taller de todas formas estaremos encantados de atenderle personalmente .

De esta forma podremos aclarar cualquier error por nuestra parte y saber directamente qué pasó.
Gracias.

Muchas gracias por su opinión.
Agradecemos y aceptamos opiniones y críticas para poder seguir mejorando y creciendo.

Muchas gracias por su feedback. Sin duda es una gran ayuda conocer vuestras opiniones para poder ir mejorando y corrigiendo los diferentes servicios que ofrecemos.

Gracias por la reseña.
Esperamos que siempre podamos servirles adecuadamente.

Muchas gracias. Nuestro único fin es satisfacer siempre en la medida de nuestras posibilidades.

Muchas gracias. Estamos muy contentos de serles útiles.