Talleres Decamovil S.L.

D. Pascual, tiene gracia que afirme que el jefe de taller no da la cara cuando he hablado con usted hasta en cuatro ocasiones.
Otra cosa muy distinta es que pretenda que esté presente en el taller cada vez que llama o se presenta aquí, lo cuál es imposible para mí.

Su coche, como bien sabe, está dando un fallo de motor del cual se han cambiado dos sensores, otro sensor en garantía, se le ha revisado el calado de la distribución después de insistir en que el fallo venía de ahí (ya hemos confirmado que no) y todo ello SIN COSTE ALGUNO para usted.

Ahora bien, si piensa que le estamos engañando o no confía en nosotros es libre de llevarse el coche donde desee, pero no pretenda hacerme quedar como un incompetente o por lo que sea que está intentando porque no tiene razón alguna ya que el problema es debido a que su vehículo tiene una electrónica que es un verdadero desatino por decirlo de una forma educada.

Buenas tardes Sr. Šembera. Es cierto que hubo que realizar el paralelo a petición suya tras haber sustituido los amortiguadores delanteros por un desvío en la dirección pero la realidad es que previamente no se le facturó ni cobró el mismo debido a que NO es necesario realizarlo y tampoco lo estipula así el fabricante.

En cuanto a la presión de neumáticos errónea que menciona, es posible que se pusiera una incorrecta ya que se averió uno de los manómetros pero no fuimos conscientes hasta que nos lo avisó el testigo que salió en un vehículo de otro cliente y pudimos cambiarlo de inmediato pero lamentablemente son cosas que pueden pasar en los talleres.

En cuanto al lavado, pudo no haberse lavado por alguna razón que desconozco y no lo puedo negar,
lo que sí le aseguro es que no pudo entregarse más sucio de lo que estaba (sobre todo por dentro) ya que no manchamos los coches de los clientes y siempre los protegemos…

En cuanto a las citas online sentimos las molestias pero no esta funcionando correctamente con nuestro DMS y nos provoca problemas como este pese a reclamar dicha incidencia varias veces a la marca.

En cuanto a las respuestas que damos en Google son siempre las correctas y reales, no groseras, las cuales no vamos a maquillar por quedar mejor y dar la razón a personas que no buscan dar una opinión real de nuestros servicios que como hemos reconocido no es su caso. Pero es la triste realidad de este mundo de opiniones falsas y gratuitas.

Siempre tratamos de dar el mejor servicio y ser amables, por eso agradecemos que lo valore, pero también le rogamos que tenga en cuenta que siempre hay contratiempos que son difíciles de resolver. Gracias.

Las citas online que se reservan han de ser confirmadas por nuestro personal y una vez realizada se llama SIEMPRE al cliente para confirmar/modificar dicha cita en función de la carga de taller ya que el servicio de cita online es externo y se ha de ir actualizando.

Lo que sí le aseguro es que una cita telefónica como la que usted “indica”, una vez solicitada (siempre se llama a confirmar el día previo a la misma) nunca se anula salvo en casos de fuerza mayor como la avería de algún elevador, cabina de pintura o enfermedad de alguno de nuestros operarios así que SORPRESA, existen los contratiempos en la vida real.

Ambos sabemos que la realidad NO es como la está contando aquí y que sólo busca hacer daño gratuitamente con la ridícula e injusta reseña que está realizando así que siga así por la vida que le va a ir muy bien.

Señora Prieto, el último registro que tenemos de su vehículo es de un siniestro de Mutua Madrileña en septiembre del año 2023 por lo que no entendemos ni la fecha ni el motivo de su reseña.
Nos puede indicar qué ocurre ya que nos deja totalmente desconcertados.

Con su “aclaración” deja constancia de que no tiene razón alguna para poner una reseña gratuita y sin fundamento más que el afán de menospreciar a nuestra empresa casi dos años después.

En fin, es lamentable que Google siga permitiendo poner reseñas falsas y sin veracidad alguna.

Muchas gracias por su confianza.

Agradecemos mucho su confianza Sr. Herrera. Seguiremos trabajando para ello.

Le agradecemos mucho su confianza en nosotros, seguiremos trabajando para poder brindarle un servicio cercano y de calidad.

Agradecemos mucho su confianza. Seguiremos trabajando para mantener sus expectativas.

Muchas gracias por sus palabras. Siempre trabajamos con previos presupuestos y hacemos todo lo posible para cumplir plazos y dar el mejor servicio posible.

Muchas gracias por su confianza y sinceridad Sra. Pereira, es muy importante para nosotros.

Así es pero en fin, en estas fechas todos quieren las citas para ayer pero no es posible. El caso es poner una reseña baja con el fin de hacer daño sin justificación, no para mostrar la realidad del servicio de una empresa.

Muchas gracias Doña Elena. Sus impresiones son muy importantes para nosotros.
Nos complace que esté tan satisfecha con nuestra atención y servicio por lo que seguiremos trabajando duro para seguir en este nivel.

Buenas tardes Sra. Pascual.

En primer lugar le pedimos disculpas (por la parte que nos corresponde) ya que entendemos lo que supone quedarse sin su coche en el día a día.
En segundo lugar, nos vemos obligados a matizar y explicar correctamente su reseña en defensa del buen nombre y de la calidad de nuestra empresa:

1º) Depositó su vehículo el lunes día 12 de febrero pero hasta el miércoles día 14 de febrero no fue tasado por el perito de su Cía de seguros, lo cual le informamos de inmediato como bien sabe (aquí ya van dos días perdidos ajenos a nuestra responsabilidad).
2º) El jueves día 15 de febrero comenzamos a desmontar la parte frontal del coche para valorar los daños internos y pedir los recambios pertinentes (más de 700€ en recambios rotos tal y como refleja la valoración cerrada que le entregamos). Mientras tanto se fueron reparando los daños presentes en el paragolpes delantero, en el paragolpes trasero y en el lateral derecho (con daños de chapa y pintura fuertes tal y como reflejan las otras dos valoraciones cerradas que le entregamos).
3º) Durante la semana del 19 al 23 de febrero se terminaron de realizar las reparaciones de chapa y pintura para tenerlo preparado a la hora de que llegaran los recambios que quedaban pendientes de fábrica (sabe que se le notificó de que había retraso en la entrega de los mismos, también ajeno a nuestro control).
4º) El lunes día 26 de febrero llegaron los recambios pendientes que imposibilitaban el montaje de la parte frontal de su vehículo, procedimos a montar todo y el martes día 27 de febrero tenía el coche terminado para recoger (usted lo recogió de motu propio el miércoles día 28 por la tarde Y NO LE URGIMOS A QUE LO RECOGIERA EN NINGÚN MOMENTO, BIEN LO SABE USTED).
5º) Por tanto, si tiene en cuenta que por retrasos en su peritación, en la entrega de recambios y en que los fines de semana no cuentan por que estamos cerrados por descanso, su coche ha estado reparando en nuestros talleres de principio a fin durante 9 DÍAS LABORABLES, NO DURANTE MÁS DE MEDIO MES COMO USTED "INDICA").

Para más inri, indica que para operaciones como una recarga de aire acondicionado cobramos "hasta 3 veces más que otros sitios muy conocidos". Pues bien, los sitios que usted menciona tipo Midas, Norauto, Aurgi, etc; son "conocidos" por su publicidad y dudosa profesionalidad, no por la calidad de su servicio. Además le recordamos que somos un Servicio Oficial de Citroën, no un taller mutimarca cualquiera.

Como bien sabe, cualquier operación que se ha realizado en su vehículo a lo largo de estos años (para ser tan lentos y caros como indica no entendemos que lleve tanto tiempo confiando en nosotros) ha sido previamente presupuestada y autorizada por usted por lo que si estimaba que éramos más caros que otros establecimientos (como es normal por otro lado, pero no tres veces más caros) tenía la opción de declinar dichos presupuestos.

La realidad es que siempre ha puesto objeciones y problemas a cualquier operación realizada pero nadie le ha obligado a volver y pese a ello, lo ha hecho. Por esta razón y pese a que siempre hemos hecho todo lo mejor y más rápidamente posible (también esta vez) es mejor que cada cual tome su camino ya que nosotros asumimos nuestros errores pero no aceptamos las afirmaciones falsas y exageradas con las que nos lleva amenazando por teléfono ya antes de recoger su coche la semana pasada.

Gracias y le deseamos la mejor de las suertes en su próximo taller de “confianza”.

Buenas tardes. Nos gustaría saber cuál es el coche que “nos ha dejado para reparar” para hacer estas afirmaciones.
Según sus datos no podemos averiguarlo y parece (YA LO TENEMOS CONFIRMADO) que pueda ser relacionado otra reseña reciente que sólo busca nuestro desprestigio en base a experiencias y servicios que no son reales.

Doña Carolina, agradecemos mucho que haya explicado la insólita situación y el desprestigio vertido hacia nuestra empresa por Andrea Romero Alonso, la cual, más aún ahora, queda retratada como una embustera y alborotadora.
Gracias a personas como usted seguimos haciendo todo lo posible por dar un servicio cercano y de confianza.

Gracias por su confianza D. Gabriel. Es un placer dar un buen servicio a personas tan agradables como usted y encomendarnos el mantenimiento de su vehículo Citroën.
Estaremos encantados de volver a recibirle en el futuro. Muchas gracias.

Nos imaginamos (BUENO, TRAS SU LLAMADA YA LO TENEMOS CONFIRMADO) que es la persona que ha venido a nuestras instalaciones para revisar el BMW 116i (la motorización no tiene relevancia dado el personaje en cuestión) que nuestra clienta le QUERÍA (si, en pasado) comprar.

Cuando se miente desde el principio diciendo que no hemos levantado el coche en el elevador da poca credibilidad, ya que tanto usted como nuestra clienta lo ha visto elevado.
Si está molesta por haber perdido la venta al habernos dado cuenta de que tiene el coche sin pastillas de freno traseras, una fuga de refrigerante de motor (SI LA TIENE AUNQUE USTED NO LO SEPA) que ha tenido un golpe frontal reparado (SI, UN GOLPE FRONTAL PERO NO SABEMOS LA MAGNITUD) pues se aguanta.

Hace mención a que hemos cobrado por hacer dicha revisión (UNA VEZ MÁS, MENTIRA) y si, con 10 minutos basta para revisar un coche para la gente que entiende de coches y de mecánica (en la cuál usted NO está comprendida).

También indica que desde diciembre tenemos el antiguo coche siniestrado de nuestra clienta (AQUÍ POR LO MENOS SI DICE LA VERDAD). Efectivamente, lo tenemos siniestro total en nuestras instalaciones desde hace 2 meses ocupando una plaza y SIN COBRAR NI UN SÓLO CÉNTIMO POR ESTANCIA a nuestra clienta hasta el día de hoy.

Como bien sabe, se coge antes a un mentiroso que a un cojo, y como en su caso, sus argumentos no se sostienen. Si nuestra clienta, como muchos otros, no estuviera encantada con nosotros, no habría confiado en nuestro criterio para revisar un coche antes de comprarlo y más aun no habría tomado la decisión que ha tomado de no comprarlo siguiendo nuestro consejo (LO ENTIENDE?).

Gracias a nosotros nuestra clienta NO se ha comprado un coche en el cual tenía que invertir desde el inicio, y más importante aun, no le ha comprado el coche a una persona mentirosa, mal educada, macarra y que amenaza a talleres como nosotros con sus reseñas ofensivas con el único fin de hacer un daño a nuestra imagen y la que la gente con criterio, del que usted carece, no presta atención (SU PERFIL ES MÁS QUE CONOCIDO EN LAS REDES Y POR DESGRACIA NO LES VETAN).

Reiteramos, después de habernos llamado de forma amenazante y ofensiva, que por gente como usted nunca va a haber confianza entre particulares a la hora de comprar un coche de segunda mano.

Encantados de haberle atendido Dña. Pilar, es un placer dar servicio a personas tan agradables como usted.
Quedamos a su disposición siempre para reparar su vehículo Citroën. Gracias

Muchas gracias por haber confiado en nosotros para reparar la carrocería de su vehículo.
Quedamos a su disposición para el futuro.

Muchas gracias por confiar en nosotros para realizar la reparación de carrocería en su Citroen C2 pese a los inconvenientes que interpuso su Cía de seguros.
Haremos todo lo posible para ayudar en los siniestros de los vehículos de nuestros clientes para realizar reparaciones de calidad y con garantías.

Gracias por acudir a nosotros para reparar su coche pese a no ser Citroën. Al ser también taller multimarca Eurorepar siempre haremos todo lo posible para poder prestarle un servicio de garantía para su vehículo.

Gracias por confiar en nosotros. Nos complace saber que pudimos ayudarle a ante una urgencia y esperamos poder seguir haciéndolo en otras ocasiones.

Muchas gracias por confiar en nosotros, quedamos a su disposición.

Muchas gracias por su confianza en Talleres Decamovil Dña. Concha, nos alegramos de ser su taller Citroen de referencia.
Ha sido un placer atenderla, da gusto tratar con personas como usted.

Muchas gracias por tu reconocimiento y por tu confianza Fernando, es muy importante para nosotros.

Buenos días Sr. Valdés. Vamos a explicar esta incidencia correctamente para no faltar a la verdad:
Su coche llegó a nuestras instalaciones de rebote de otro taller independiente por una avería en el arranque que no fueron capaces de resolver y en el que cambiaron una pieza que no podían codificar, por ello decidió traerlo aquí como bien sabe.
Una vez se realizó la diagnosis y los controles eléctricos necesarios para ver el problema y las posibles soluciones (codificando y corrigiendo el desaguisado con el que venía del otro taller) se le facilitó un presupuesto desglosado por el importe que indica de 360€ IVA incluido el cual usted autorizó y en el que yo mismo personalmente le advertí en nuestra oficina que hasta que no pidiéramos dicha llave nueva (si, a Francia…) para descartar otras averías, no se podía avanzar en el problema.
Se le indicó que posiblemente se podría resolver con ello pero que no había garantía de esto y que era el primer paso a seguir.
Ahora bien, se llevó el coche este viernes día 20 de octubre sin fallar ni una sola vez y en vez de llamar para informar de que sigue con el mismo problema para intentar solventarlo, pone esta reseña para menospreciar nuestro prestigio y buen hacer.
La próxima vez derive su coche desde un principio a un Servicio Oficial de Citroën (al nuestro no por supuesto) y no tendrá estos problemas ni tendrá que faltar a la verdad y al honor de los demás por estar molesto por una situación derivada de su mala decisión. Gracias.

Buenas tardes. En primer lugar agradecemos que en parte nos vaya a echar de menos debido a nuestro buen servicio y rapidez para poder tener su vehículo listo rápidamente.
Por otro lado, lamentamos que no haya tenido buena experiencia con la marca Citroën pero desgraciadamente no podemos influir en ello.
No obstante, si alguna vez no hemos podido/logrado reparar algo que nos ha solicitado se habrá debido a un error o descuido el cual todos podemos cometer, por ello le pedimos disculpas (aunque no sabemos a quién nos dirigimos).
En tal sentido, si su experiencia con nosotros ha sido buena en general, consideramos que la reseña tan baja que ha indicado con una sola estrella no refleja la realidad de nuestro servicio. Gracias.

Muchas gracias por su confianza

Buenas tardes. Agradecemos su reseña pero como bien indica sólo ha dejado su vehículo 10 minutos en nuestras instalaciones para que lo valore el perito de su Cía de seguros y finalmente no se ha podido reparar debido a que el fabricante de su vehículo MG ya no tiene recambios disponibles. Gracias

Gracias por su confianza Sr. Sánchez.

Gracias por confiar en nosotros Sergio.

Agradecemos mucho su reseña Sr. Vallejo. Seguiremos trabajando para poder ofrecerle siempre un servicio de calidad.

Buenas tardes Sr. López. Muchas gracias por su confianza! Un cordial saludo.

Agradecemos mucho su confianza y apoyo a lo largo de todos estos años D. Álvaro, es muy importante para nosotros.
Seguiremos esforzándonos para seguir en la misma línea y mejorar en todo lo que sea necesario. Reciba un cordial saludo.

Agradecemos mucho su confianza durante estos años Sr. Fernández, seguiremos trabajando para mantenerla.

Muchas gracias por confiar en nosotros

Buenos días. Agradecemos mucho su confianza y nos alegra enormemente que en ambas ocasiones haya quedado conforme con las reparaciones realizadas en su vehículo. Gracias y quedamos a su disposición.

Buenas tardes Sr. Herráez. Agradecemos que se tome su tiempo para poner una reseña falsa de su experiencia en Talleres Decamovil pero tal y como le indicamos por teléfono mientras grabamos la conversación, bien sabe usted que le ofrecimos la pieza vieja sustituida la cual rechazó y que además de elaborarle un presupuesto gratuito que también lo rechazó, fue con el mismo a un taller de Midas a pedir que se lo “hicieran por menos”.
Reseñas como la suya no ayudan a otros usuarios a valorar correctamente los negocios a los que acuden.

Buenas tardes D. Eugenio. Le agradecemos mucho su reseña positiva y más aún que nos indique el aspecto que pasamos por alto al no haberle avisado tal y como indica para poder anotarlo y mejorar en el futuro.
Reseñas constructivas como la suya nos ayudan para enmendar nuestros errores y brindar un mejor servicio. Gracias y reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por su confianza D. Alfonso, siempre agradecemos que nuestros clientes nos muestren su satisfacción tras prestarles nuestros servicios.
Haremos todo lo posible por mejorar aún más para seguir mejorando en futuras ocasiones.
Gracias y reciba un cordial saludo.

Buenas tardes Sr. Alemany. Le estamos tremendamente agradecidos por dedicar su tiempo para depositar una reseña tan positiva para nosotros.
Es un orgullo que siempre quede satisfecho con el servicio prestado cuando acude con su vehículo a nuestras instalaciones y seguiremos trabajando para que siempre continuemos en esa línea.
Gracias y reciba un cordial saludo.

Agradecemos mucho su reseña positiva, es muy importante para todo nuestro equipo.
Quedamos a su entera disposición para cuando nos necesite. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su confianza D. Lorenzo. Es muy importante para nosotros que nuestros clientes queden satisfechos y además tengan el detalle de compartir públicamente su experiencia. Reciba un cordial saludo.

Buenas tardes Sr. Rosati,

Dado que la reseña que ha dejado de su experiencia en Talleres Decamovil NO es fiel a la realidad nos vemos obligados a detallarla de forma real:
- En primer lugar su vehículo acudió hace meses a nuestras instalaciones a través de su Cía de seguros para reparar unos siniestros de carrocería que según palabras textuales del perito “no tenían relación alguna entre ellos” pero pese a ello tuvieron el detalle de agruparlos todos en uno mismo para que no supusiera un aumento de su siniestralidad.
- En segundo lugar los daños que menciona que fueron reparados NO son los que indica, en la parte trasera SÓLO se sustituyó la luneta térmica que estaba rota, NADA MÁS (y usted lo sabe). Y tenga en cuenta que para cambiar dicha luneta trasera es necesario abrir y cerrar el portón para, como mínimo, aspirar los restos de cristales que le fueron retirados como es normal abriendo y cerrando el maletero de forma completamente normal.
- En tercer lugar cuando acude a nosotros tiempo después indicando que “de repente” no le funciona la cerradura del portón trasero se le informó de que no tenía nada que ver con el siniestro (las piezas de los automóviles se averían y fallan como todo en esta vida) pero que pese a ello, íbamos a hablar con su Cía de seguros por iniciativa propia para intermediar e intentar que se hicieran cargo (detalle que nos agradeció mucho) a lo cual se negaron en rotundo al no tener relación alguna con el siniestro reparado.
- En cuarto lugar, a petición suya y al ver que su seguro no aceptaba dicha reparación nos solicitó que realizáramos un presupuesto de reparación que se le facilitó con las piezas que se veían afectadas (las cuales NO son un “sistema integrado” como menciona) el cual autorizó sin objeción alguna.
- Por último, nosotros SI nos pusimos en su lugar desde un principio. Muestra de nuestra empatía, e intento de ayuda, fue más que demostrada al mediar con su seguro para tratar de evitar un coste para usted (pese a saber que no era defendible) pero lo que siempre ocurre es que a ninguna persona le es de buen agrado tener que hacer un desembolso en una reparación ya sea de un coche, de una cerradura en casa o de una avería de fontanería, etc.
El problema es que siempre que ocurren desavenencias como estas en las que los usuarios de cualquier negocio no reciben la solución que esperan, aunque no tengan la razón como en su caso, vierten las quejas que estiman oportunas con el único fin de crear un perjuicio y un desprestigio a las empresas, no de ayudar a otros usuarios con su experiencia.
Gracias y reciba un cordial saludo.

Buenas tardes Sr. Plaza. Lamentamos su reseña pero hemos de recordarle, y subrayar, que su vehículo NO tenía cita en nuestras instalaciones además de que no teníamos noticia alguna de la llegada del mismo ni por vía telefónica ni por vía telemática.
Por esa razón, unida a las fechas tan complicadas en las que nos encontramos todos los talleres en las cuales la carga de trabajo es muy elevada, han sido las verdaderas razones por la que no hemos podido recepcionar su vehículo.
No se trata de empatía, de coordinación (la cual es absoluta, puede consultar a “Clicars” que es quien le ha derivado a nosotros) o de problemas con sistemas tal y como señala (los cuales no ha habido) sino de que si no tenemos espacio físico no podemos albergar más coches que NO están agendados, ojalá pudiéramos.
En tal sentido, agradecemos su interés y le animamos a que detalle su reseña de forma verídica. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su confianza

Gracias por su reseña Sr. Montero. Esperamos poder atenderle de nuevo en el futuro.

Agradecemos mucho su confianza en nosotros así como su tiempo para valorar su experiencia en Talleres Decamovil, es muy importante para nosotros.
Quedamos a su disposición siempre que nos necesite. Gracias.

Gracias por su confianza D. Miguel Ángel, es muy importante para nosotros.

Buenas tardes D. Iván. Muchas gracias por confiar en Talleres Decamovil para reparar su vehículo y por ayudarnos contribuyendo con su experiencia, es muy importante para nosotros.
Quedamos a su disposición para el futuro, gracias y reciba un cordial saludo.

Buenas tardes D. David. Agradecemos mucho su confianza en nosotros y nos alegramos enormemente de que su experiencia en Talleres Decamovil haya sido tan satisfactoria.
Tanto Daniza como el resto del equipo le damos las gracias y quedamos a su entera disposición para lo que pueda necesitar. Reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por tu confianza Rafael, es muy importante para nosotros y estamos encantados de poder contar con tu apoyo. Un saludo.

Gracias por depositar su confianza en nosotros D. José María, es todo un orgullo. Seguiremos trabajando para mantener el nivel y calidad de nuestro servicio.

Muchas gracias por tu confianza Elena, es muy importante para nosotros.
Seguiremos trabajando para mantener el nivel de calidad y la confianza de todos los clientes que confiáis en Talleres Decamovil.

Muchas gracias por su confianza en nosotros Sr. Maroto, siempre es un placer atenderle. Cuídese.

Gracias por su confianza D. Francisco, es un placer atenderle. Reciba un cordial saludo.

Gracias por su comentario D. Andrés. Esperamos que su experiencia con nosotros haya estado a la altura de sus expectativas y no obstante seguiremos trabajando para mejorar y poder ofrecerle siempre un servicio acorde a sus necesidades.

Buenos días. Muchas gracias por su sinceridad y la confianza depositada en nosotros.
Seguiremos trabajando para mantener un servicio cercano y de calidad. Un cordial saludo.

Buenos días Laura. Muchas gracias por tu confianza, es muy importante para nosotros.
Estaremos encantados de volver a atenderte.

Buenos días. Gracias por su paciencia a la hora de esperar para terminar la reparación de carrocería de su vehículo.
Ha sido un placer atenderle y quedamos a su entera disposición. Un cordial saludo.

Buenos días María. Muchas gracias por tu confianza en nosotros! Es un placer atenderte como siempre. Un saludo.

Gracias por confiar siempre en nosotros y compartir con los demás tus experiencias en Talleres Decamovil. Es un placer poder contar con clientes como tú. Un saludo

Muchas gracias por confiar en nosotros y por tener el detalle de plasmarlo en su reseña Sr. Domínguez.
Ha sido un placer atenderle y tratar con usted. Quedamos a su entera disposición. Gracias y reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por su confianza. Quedamos siempre a su entera disposición.

Buenos días Srta. Atienza. Muchas gracias por su confianza en nosotros para reparar su vehículo y por su recomendación.
Ha sido un placer atenderla y quedamos a su disposición para el futuro.
Reciba un cordial saludo.

Buenas tardes. Muchas gracias como siempre por su confianza y por darnos la oportunidad de prestar siempre el mejor servicio posible. Reciba un cordial saludo.

Buenas tardes Sr. Sánchez. Sentimos que no haya quedado totalmente satisfecho con la intervención en garantía para sustituir el compresor de A/A de su vehículo de renting.
En tal sentido deseamos hacer especial hincapié en que nuestro deseo es siempre realizar todas las reparaciones de la forma más ágil posible, primero de cara a dar un servicio rápido y de calidad a nuestros clientes y segundo para ser lo más productivos y eficientes posible.
Por ello, nos gustaría recordarle que dicho compresor no estaba disponible por falta de stock del fabricante de Citroën y que por ello no pudimos realizar la intervención en un menor tiempo. Por nuestra parte nos hubiera complacido realizar dicha reparación más rápidamente pero no tuvimos otra alternativa que esperar a recibir el recambio, por lo que le pedimos disculpas por ser la entidad que le ha prestado el servicio pero esperamos que comprenda que la culpa de la demora vino dada por el fabricante de su vehículo.
Gracias por su comprensión y esperamos volver a atenderle muy pronto. Reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por su confianza y apoyo, siempre es un placer.

Muchas gracias por su confianza y apoyo, siempre es un placer.

Buenas tardes Sr. Molina. Agradecemos que se haya tomado un momento para dejar una reseña en nuestro perfil de empresa pero sentimos informarle de que nos vemos en la obligación de matizar algunas de sus afirmaciones.
Efectivamente usted acudió a nuestras instalaciones para realizar 2 campañas (no 1) a cargo del fabricante de su vehículo Citroën del cual somos servicio oficial, las cuales se han de realizar con la máquina de Diagbox para hacer unas telecargas al calculador de motor del mismo. También es cierto que no es un proceso de más de 2-3 horas, pero el problema vino derivado de que su coche entró en fase "eco" de forma imprevista paralizando el proceso y cortando dichas telecargas impidiendo que realizáramos dichas operaciones.
Al intentar retomar el proceso, su vehículo no nos permitía reanudarlo, circunstancia que se notificó de inmediato tanto a usted como al Servicio Técnico y de Atención al Cliente de Citroën, los cuales no se pusieron en contacto con nosotros para solventar dicha incidencia hasta el día siguiente. Dicha incidencia NO tenía nada que ver con nuestras competencias y hasta no recibir soporte por parte de la Plataforma Técnica de Citroën no estaba a nuestro alcance el solventarla, circunstancia que se le transmitió en todo momento y que usted indicó que "sabía que no era por nuestra culpa".
En ese momento nosotros no contábamos con ningún coche de sustitución además de que tampoco se le podría haber proporcionado al residir usted en otra provincia, circunstancia que tenía que haber solucionado la marca que es a la que compró el vehículo, la cual no le dio solución alguna.
Bien sabe usted que nos quedamos horas y horas (incluyendo horas extra) para solucionarlo y que al final fuimos nosotros (no la marca) la que resolvió el problema, agradeciéndonos incluso el esfuerzo realizado e indicando que reclamaría a Citroën por los gastos de estancia que le había ocasionado el pernoctar en Madrid. Incluso nos ofrecimos a facilitarle toda la documentación que requiriera para tal fin.
Respecto al "picazo" de la puerta bien es cierto que nos mandó fotos del mismo días después de retirar su vehículo de nuestras instalaciones, pero tal y como le indicamos, no tiene sentido ni explicación que dicho picazo se haya producido aquí ya que dicha superficie no se tocó en absoluto en ningún momento, sino cómo explica que el resto de recubrimientos que si que tuvimos que desmontar estén intactos...
En definitiva entendemos su malestar con respecto a la marca Citroën por no haber atendido su reclamación pero quedó demostrado que nuestro servicio fue impecable de principio a fin y francamente, el acusar e intentar menoscabar la buena imagen y el prestigio de nuestra empresa por su incapacidad para lograr nada contra semejante entidad como es el Grupo PSA (Citroën), es cuanto menos injusto y de poca integridad. Gracias y sentimos las molestias por nuestra parte.

Buenas tardes. Muchas gracias por su confianza y por su amable reseña. Quedamos siempre a su disposición.

Buenas tardes Dña. Araceli. Sentimos que tenga dicha impresión pero tal y como hablamos por teléfono, sabe que el parte que dio a su compañía de seguros antes de venir al taller, contemplaba sólo el retrovisor por lo que en ningún momento pudimos reparar más de lo que había indicado.
En cuanto al techo solar, lamentamos recordarle que le llamamos para informarle de dichos agujeros en la tela antes de realizar el cambio del techo de solar pero nos indicó que no era importante. El perito de su compañía de seguros no lo contempló en la reparación al no guardar relación con la rotura del techo solar y nosotros no podemos hacernos cargo de la misma debido a que no se produjo aquí tal y como hablamos.
No obstante quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite. Gracias.

Buenas tardes Sr. Calvo. En primer lugar sentimos enormemente que el piloto trasero izquierdo quedara descuadrado y asumimos nuestro error, pero como no podía ser de otra manera, se colocó bien de inmediato al indicarnos tal incidente.
Por otra parte, sinceramente no entendemos la nula veracidad del resto de su reseña y su más que hiriente forma de expresar unos hechos que como bien sabe usted no describe ni la verdad ni la realidad de los mismos y que sólo buscan menoscabar la imagen y prestigio de Talleres Decamovil. Por ello vamos a exponer los acontecimientos tal y como se han desarrollado con el fin de ser fieles a la verdad:
- Su vehículo acudió a nuestras instalaciones por una reparación de chapa y pintura por parte de Seguros Pelayo para reparar la aleta trasera izquierda y el paragolpes trasero y, a cargo suyo, para reparar el soporte interior de la manilla de la puerta delantera derecha que se realizó previo presupuesto aceptado por usted.
- El vehículo permaneció en nuestras instalaciones desde el primer día hasta el día de su entrega con el "testigo de fallo en sistema de airbags" encendido de forma intermitente en el cuadro y se le indicó dicha circunstancia en el momento de la entrega a la cual, lógicamente, no le dio mayor importancia...
- Las reparaciones se realizaron de la forma más ágil posible intentando cumplir su petición de que necesitaba el vehículo al final de la semana para salir de viaje, la cual cumplimos. Lo cual nos agradeció al recoger el vehículo indicando que "había encontrado un taller de confianza" en Madrid...
- De nuevo asumimos totalmente nuestra culpa ya que es cierto que al realizar la reparación de Pelayo el piloto no quedó bien encajado, pero todos nos podemos equivocar, se lo arreglamos de inmediato y le pedimos disculpas. Pero por ello NO puede pretender, insinuar y menos hacer creer a nadie que por reparar y pintar unos daños leves de carrocería y una manilla de puerta hayamos podido tener algo que ver para que en un coche que en marzo de este año haga 10 años de antigüedad surja una avería electrónica en un sensor de airbag. Circunstancia que se le explicó y argumentó de forma expresa y presencial tanto a su hermana como a usted en nuestras instalaciones.
- El trato pésimo y deplorable al que usted hace mención "afirmando" que recibió por nuestra parte, la cual sabe usted que dista mucho de la realidad, no hace más que evidenciar la escasa credibilidad de sus afirmaciones y su única intención de dañar nuestra imagen posiblemente buscando que nos hagamos cargo de una avería ajena a nuestra responsabilidad.
- Por último tal y como señala, somos un taller recomendado por Pelayo así como por muchas otras compañías de seguros, renting, etc; siendo también Servicio Oficial de Citroën con más de 30 años de experiencia en el sector del automóvil. Y pese a nuestros esfuerzos por hacer nuestro trabajo de la mejor manera posible siempre pueden surgir errores y contratiempos, como en cualquier otra empresa de cualquier sector, los cuales asumimos y rectificamos siempre. Pero lo que nos estamos dispuestos es a asumir primero, errores que no nos son imputables y segundo, tolerar que menoscabe nuestra imagen y prestigio con calumnias de este calado, por ello le rogamos que no falte a la verdad y corrija su reseña. Gracias.