Bosch Car Service MARTUTENE MOTOR

Hola, Xabier. Apreciamos mucho tu comentario. Un saludo

Vamos a responder al señor Mi Scha, porque es un buen ejemplo de cierto tipo de clientes que no deseamos en Martutene Motor.
En primer lugar, el señor Scha se presentó en la puerta del taller un sábado por la mañana sin cita previa. Cualquier persona normal entiende que tiene que esperar, pero el señor Scha exigió reiteradamente atención inmediata. Obviamente, nosotros trabajamos con una agenda y no podemos atender de inmediato a clientes que llegan sin avisar. Por tanto, al señor Scha se le dice que debe esperar, estamos atendiendo a clientea que sí tienen cita previa. El señor Scha aparca su furgoneta en la puerta del taller y se dedica a molestar continuamente al mecánico y a mí, requiriendo nuestra atención inmediata. Pero no podemos atenderle: hay personas que tienen cita previa.
Como el señor Scha no para de molestar, decidimos atenderle y nos muestra una pieza que había comprado en otro lugar y nos dice que quiere que nosotros la coloquemos. El señor Scha es de las personas que van a los restaurantes con la comida y el vino y exigen que el cocinero le haga la cena y le sirva el vino. El modelo de negocio del señor Scha es excelente...para el señor Scha.
Nosotros le informamos claramente de que el precio del servicio de atención sin cita previa es de 108 euros la hora y que la primera hora se paga completa, porque se interrumpe el trabajo normal del taller para atenderle a él y hay que retirar vehículos para poder introducir el suyo en el taller. Después de la primera hora, se paga el tiempo utilizado. Esa información se la di yo al señor Scha personalmente, porque cuando un cliente trae sus propias piezas, ya sabemos que es un cliente que discutirá por el dinero y no querrá pagar el servicio que le damos. Después, este tipo de clientes escriben una historia de terror en Google. Nosotros le dijimos al señor Scha que si la pieza que él traía no era la correcta, en todo caso le cobraríamos la tarifa de una hora completa. Algunos clientes compran las piezas por Internet u vienen al taller con piezas erróneas. Por tanto, nosotros avisamos al cliente. Si el señor Scha quiere ahorrar dinero comprando él mismo las piezas, entonces si hay algún problema con las piezas, el problema es del señor Scha. Esta política la seguimos con españoles y con extranjeros, aunque el señor Scha insinúe con mala intención que los extranjeros son peor tratados. Eso es falso. Ahora bien, los clientes exigentes, que llegan sin cita previa, que traen el recambio equivocado y que están 3 horas en la puerta molestando, esos clientes no los queremos en Martutene Motor. Saludos.

El señor Hale apetece me le taller un sábado por la mañana sin cita previa. Si vehículo tiene una luz amarilla de avería y quiere saber si puede seguir su viaje. Por supuesto, el señor Hale quiere que dejemos nuestro trabajo y examinemos su coche gratuitamente porque solo es necesario 1 minuto.
Nuestros lectores ya están riéndose de lo que dice el señor Hale.
Nosotros le ofrecimos al señor Hale lo que un mecánico profesional debe hacer en estos casos:
1. Hacer una lectura de averías del ordenador del vehículo.
2. Interpretar los resultados de la lectura anterior, que no es una tarea fácil.
3. El mecánico debe conducir el vehículo para probarlo.
4. El mecánico debe volver a leer el ordenador del vehículo para ver si hay nuevos problemas.
5. Probablemente, el mecánico deberá examinar físicamente ciertos componentes del vehículo, según los resultados de la lectura de los datos del ordenador del vehículo.
Este proceso se llama diagnóstico y solo así es posible decirle al señor Hale si puede seguir su viaje. Es una fantasía infantil pretender que un ordenador averigüe en un minuto qué avería tiene el coche y si puede seguir conduciéndolo.
Pero para el señor Hale, en un minuto todo está resuelto.
Saludos a los lectores.

Muchas gracias por tu confianza, nos alegramos de haber sido útiles resolviendo tu problema. Hasta la vista, Ricardo.

Hola, Raquel. Gracias por tu generosa reseña. Esperamos que acabas bien tus vacaciones. Saludos.

Hola, Maider. Solo para decirte muchas gracias por haber escrito ese mensaje tan amable. Un cordial saludo y hasta la vista.

A veces resulta aburrido hacer frente a personas como Irene Cortés Sevillano, que miente y lo sabe. Vamos a responder, como siempre ante reseñas falsas, para nuestros clientes y futuros clientes.
Cuando una persona coge un coche de renting, normalmente se fija en el modelo coche y la cuota mensual. Después, se fija en los kilómetros que puede hacer. Pero en general la gente se fija poco en cosas muy importantes para el día a día.
En rápido: la gran mayoría de las opciones de renting cubren pinchazos en talleres low cost especializados en pinchazos y nosotros no podemos repararlos. Cuando vino Irene le dijimos que tenía una rueda con poca presión de aire, porque eso lo miramos en la revisión, y le dijimos que le inflarianos la rueda pero que si estaba pinchada debería llevar el vehículo a un taller concertado por su renting para cambiar neumáticos y reparar pinchazos. Cuando Irene Cortés hizo el renting de su coche, era un tema que debía haber preguntado o preguntó y no le convino, porque pagando un poco más podia haber incluido hacer pinchazos y cambios de neumáticos en nuestro taller Bosch, pero como no contrató el servicio, debe ir a otros talleres más económicos todos los temas de ruedas. Nosotros le explicamos todo esto le ofrecimos reparar el pinchazo pero como su renting no lo cubre y ella no quiso pagarla, ella pretendió que lo hicéramos gratis porque nosotros habíamos pinchado la rueda. Como ya llevamos cierto tiempo en este negocio, le dijimos que no, pero le indicamos que si llamaba a la grua, la asistencia le llevaría gratis el vehículo a un taller autorizado por su renting. Se puso como se puso y escribió su reseña. Por cierto, ella no paga la revisión, la paga el te ting, a quien informamos de que te Ia una rueda pinchada y, como de costumbre, se le remitió a un taller concertado para pinchazos.
Tener un coche en renting es una opción tan legítima como cualquier otra, pero nosotros recomendamos comparar despacio entre te de un renting o comprar el vehículo, dado que no a todo el mundo le conviene lo mismo. Para acabar, siempre hay que tener presente que bueno, bonito y barato no existe. Si alguien te lo vende, usa tu sentido común.

Hola, Marco. Se nos ha Ia olvidado responderte para darte las gracias por tu amable reseña. Siempre nos alegra leer come varios como el tuyo y te deseamos lo mejor. Ciao.

Vamos a responder a este "caballero" pero no para que lo lea él, que no merece una respuesta, sino para que lo lean nuestros clientes o futuros clientes. Quien ha escrito esta reseña no es cliente, apareció, preguntó el precio, no aceptó y se fue. Para empezar, un cliente habitual de Martutene Motor nunca paga 50 euros por un pinchazo, paga unos 30 euros ya que se le hace un descuento. A quien viene siempre a nuestro taller intentamos ayudarle cuando tiene un problema urgente. Nosotros preferimos poner parches en el neumático, lo que requiere desmontar la rueda, sacar el neumático, identificar el lugar del pinchazo, parchear y volver a colocar todo. Hay quien pone gusanos, nosotros lo limitamos a casos muy concretos porque no lo vemos seguro. Además, hay que tomar los datos del cliente y hacer la factura y el sábado no hay personal de administración. Cuando un cliente paga los 30 euros que cobramos, no estamos ganando dinero, lo hacemos por prestar el servicio.

Si una persona que no es cliente viene sin cita con un pinchazo, normalmente quiere atención inmediata y para ello tenemos que dejar de atender a clientes que sí tienen cita previa. En todo caso, también se le atiende, pero no se le hace ningún descuento y paga 50 euros.

Igor, que no es cliente, aparece un sábado por la mañana con su pinchazo. Hay una plantilla reducida con todas las horas ocupadas porque el mecánico o mecánicos que están allí han ido solamente a reparar los coches de gente que tiene cita y que está esperando su vehículo ese mismo sábado y que a lo mejor viene a Martutene Motor precisamente porque abrimos viernes a la tarde y sábados por la mañana. Si un mecánico deja lo que está haciendo y empieza con el pinchazo de Igor, primero, tiene que dejar de reparar el coche de un cliente que sí tenía cita y que no tiene porqué esperar. Y el mecánico tendrá que quedarse una hora más esa mañana de sábado para acabar el trabajo asignado más el pinchazo de Igor, pero a lo mejor no puede o no quiere meter una hora extra.

En Martutene Motor, si alguien llega sin avisar con algo urgente, se le dan las opciones acordes al problema y a nuestras posibilidades. Si viene entre semana con la plantilla completa, es posible que podamos hacer un hueco para un pinchazo, pero lo normal es que atendamos las urgencias al acabar la jornada laboral de algún mecánico que quiera quedarse. Si es un sábado, hay menos mecánicos y es mucho más difícil que se pueda interrumpir el trabajo incluso para un cliente habitual, pero quizá se pueda hacer al acabar la mañana o por la tarde. En todo caso, ese mecánico que prolonga su jornada laboral y tiene que cambiar de planes merece una compensación económica y Martutene Motor se la va a cobrar al cliente. A Igor, que no es cliente, se le pidió el precio normal de 50 euros por un pinchazo un sábado a la mañana, sin cita, dejando de hacer lo que teníamos que hacer y quedándose un mecánico una hora más trabajando. Pero a Igor le parece mucho, somos unos “aprovechados” y “deberían sancionarlos”. Igor, cuando quieras vuelves y nos dices la lista de precios que te parece bien para 2025, estaremos encantados de cobrar lo que a ti te parezca bien :-)

Martutene Motor ofrece buena calidad y buen servicio a un precio muy razonable si lo comparas con talleres que ofrezcan lo mismo. Hay 15 talleres en el polígono 27 y está FeuVert a 2 km. El cliente puede elegir.

Esta es nuestra versión, que cada cual saque sus conclusiones, como siempre.

Hi, David. We appreciate a lot your feedback and we are happy to have been able to help you. Best regards.

Este perfil tiene unas cuantas reseñas iguales de distintos talleres, pensamos que es o un chalado o una cuenta falsa. Todo lo que dice es completamente inposible. Si yo voy a un taller y me pasa la mitad de la mitad de lo que este chalado cuenta, llamo a la policía municipal. Pero no se puede hacer nada para que Google borre reseñas falsas.

Un saludo y muchísimas gracias de parte de todo el equipo.

Thank you very much for your detailed review. We think it helps to other people to know how we work. Thanks again and best regards.

Gracias, June, por tu amable reseña. Un saludo.

Hola,Jesús. Muchas gracias por tu reseña y comentarios. Se agradece sinceramente. Saludos

Hola, Borja. Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribir tu opinión y por tus amables comentarios. Saludos.

Hola, Román. Muchas gracias por tu comentario positivo y esperamos que disfruteis de tu autocaravana esta Semana Santa. Saludos.

Hola, Óscar. Sin más, agradecerte tu amable comentario y esperamos seguir a la altura. Un saludo.

Vamos a responder a su crítica contando lo que pasó y que cada uno juzgue. Obviamente, está respuesta no es para usted porque conoce los hechos perfectamente, pero queremos que otras personas interesadas en nuestros servicios lean nuestra versión, que es un poco más detallada que la suya.

Martutene Motor está abierto los sábados por la mañana de 9:00 a 13:00 horas pero solo con cita previa. Cuando abrimos a las 9:00 a.m., usted estaba en la puerta insistiendo a mis dos mecánicos que le repararan su vehículo urgentemente porque había chocado contra un camión mientras conducía su automóvil hablando por teléfono.

El coche presentaba un fuerte golpe en la aleta delantera derecha y era imposible que circulara debido al rozamiento de partes de la aleta con varias partes moviles, rueda incluida.

Uno de mis mecánicos me llamó por teléfono para decirme que un cliente que no hablaba español estaba en la puerta muy nervioso pidiendo atención inmediata y le llamé yo mismo. En esa conversación le dije que necesitaríamos tres horas al menos para reparar su vehículo y que no podíamos empezar antes delas 13:00 porque teníamos trabajos previos. También le informé del precio de una reparación urgente que es de 88 euros por hora (y no 80 como dice usted, es más caro). Esto no incluye el IVA, que es del 21%. El precio de una hora de trabajo urgente es exactamente 106,48 euros, incluído el IVA. Le expliqué todo esto claramente y usted aceptó las condiciones, pero insistió en que comenzáramos a reparar su coche inmediatamente porque tenía que estar en París ese mismo sábado. Dado el dramatismo que usted estaba dando a su situación, decidí que los dos mecánicos comenzaran a trabajar en su coche al mismo tiempo, de modo que aproximadamente dos horas después de su llegada al taller le entregamos el coche en condiciones para continuar su viaje, con unas 3,5 horas de trabajo. Usted pagó por tres horas de trabajo, un poco menos del tiempo que necesitaron los mecánicos. Podrían haber tardado algo menos si usted no se hubiera quedado en la puerta presionándoles para que terminaran rápido. Cuando los mecánicos me llamaron para contarme lo que estaba pasando y yo hablé con usted por segunda vez, debería haberle dado su vehículo y suspendido la reparación. Pero no lo hice y ese fue nuestro primer error.
Continuemos: cuando su coche estuvo listo, una empleada del taller le dió la factura y usted reaccionó de forma agresiva con ella y se negó incluso a darle sus datos para hacer la factura. Tuvo suerte de que ella no llamara a la policía. Fue nuestro segundo error.
Entonces, en resumen, lo que tenemos es que Evgen Kozlov llega a nuestro taller un sábado por la mañana sin cita previa con una avería, hablamos con usted y le informamos claramente de cuánto costará la reparación, usted acepta el precio, dos mecánicos dejan su trabajo para atenderle y en solo dos horas se lleva su vehículo reparado para continuar su viaje. Pagó 319,44 euros pero... una vez reparado el coche, el precio le parece caro y cree que le hemos cobrado de más. Sin embargo, usted aceptó el precio antes de comenzar la reparación, yo mismo se lo comuniqué. Nuestra opinión es que solicitó un Servicio Urgente conociendo el precio, dos mecánicos experimentados trabajaron al mismo tiempo en su vehículo y eso le permitió continuar su viaje. Tuvo mucha suerte de encontrarnos y aún más suerte de que no lo expulsáramos del taller por su comportamiento arrogante y grosero, especialmente con nuestra compañera.
Obviamente, no es la primera vez que un cliente solicita nuestros servicios con urgencia, acepta el presupuesto y una vez reparado el vehículo (pero nunca antes) el precio le parece caro. Siempre nos preguntamos si este tipo de cliente actúa igual en un restaurante: elige los mejores platos y los mejores vinos y luego se queja al recibir la cuenta.

Saludos a nuestros clientes, incluido usted, señor Evgen Kozlov.

Francamente, no tenemos ni idea de quien eres, ni qué problema tuviste, ni qué arreglamos. Pero si buscas trabajo, llámanos. Estaremos encantados de contratar a alguien que en 2 minutos encuentra algo que aparentemente nosotros no encontramos en 9 horas. Por cierto, ¿por qué pagaste si no encontramos la avería? Cuando supuestamente te dimos la factura sin encontrar nada, ¿pagaste sin más? Y sobre encontrar la avería en dos minutos, ¿lo hiciste en casa o en la puerta de teatro taller? ¿La paraste allí mismo o como fue? En fin, nos gustaría muchísimo conocer el final de la historia.

Thank you very much for your kind review. We are always happy when we can help people in difficulties whe traveling. Best regards.

Gracias, Aimar. Muy amable por tu parte.

Te agradecemos mucho tu amable comentario y esperamos seguir respondiendo a tus expectativas.

Hola, Eduardo. Ya nos conocemos después de estos años pero apreciamos gus palabras. Un abrazo.

Está es una interesante reseña de una situación que a veces nos pasa en el taller. La señora Celia López dice que estuvo media hora explicando al mecánico lo que le pasaba al coche. No comprendemos que tras la master class de le dió no fiera capaz ella misma de arreglar en coche, pero el hecho es que nos dejó el coche. Por cierto, ¿esa media hora de explicaciones al mecánico, dadas por la ingeniero Celia López, se paga? En fin. Según la cliente, le dimos una solución válida y por eso confió en nosotros para dejarnis el coche. ¿Qué solución le dimos? Al parecer, la clienta decidió que necesitaba el coche y se lo dimos reparado. Pero parece que solo cambiamos el tapón. Es decir, le escuchamos a ella media hora, tuvimos tres días el coche parado y cuando nos llamó le cambiamos el tapón y le cobramos 240 euros. El que quiere que se lo crea. Nosotros tenemos otra versión, por si alguien quiere leerla: vino con un problema que no le arreglaban en su taller habitual,se quejó media hora de ese taller y nos dejó el coche. Hicimos nuestro trabajo de diagnóstico, le dimos un presupuesto que aceptó y reparamos el problema. La cuestión clave está en los 240 euros, de los cuales son 40 de IVA. De los otros 200 euros, 100 euros los gastamos en recambios y 100 en mano de obra. Una reparación económica para una clienta rebotada de otro taller. Pero le parece caro. Está en su derecho. Saludos.

Vamos a responder a esta reseña, pero, como de costumbre, no vamos a responder a Rebeca, que no merece la pena y que sabe lo que realmente pasó, sino a nuestros clientes y posibles clientes.

En breve, este es otro caso más de gente que va a un restaurante a comer solomillo pero quiere llevar el solomillo y el vino y pretende que el restaurante se lo cocine, le sirva su vino y, por supuesto, pagar muy poco. Porque ese fue el problema de Rebeca, disfrazado de plazos incumplidos y demás excusas.

Nosotros atendemos clientes en festivos y a veces nos vemos obligados a poner en su sitio a personas que demandan servicios costosos pero luego nos critican cuando deben pagar la factura de lo que previamente han aceptado. Normalmente, publican reseñas inventadas y muy negativas que sus amigos apoyan. Es parte del negocio asumir que cualquier cliente descontento y anónimo pueda contar lo que quiera.

Nuestra versión es la siguiente: Rebeca llama un festivo muy agobiada y se le ofrece hacer un diagnostico de su vehículo, que es más caro por ser festivo. Ya eso no le gustó. También pretendía que a eptáramos el diagnóstico que su mecánico a 800 km le ha Ia dado por teléfono, sin ver ni tocar el vehículo. Por supuesto, se le dijo que no íbamos a empezar a cambiar piezas en base a un diagnóstico telefónico de su amigo mecánico. Pensamos que el lector ya va viendo de qué iba la tal Rebeca. Al final, acepta por escrito el precio del diagnostico,
y tras diagnosticar física y electrónicamente el problema, determina que hay que cambiar la caja de cambios. Simplemente por eso, ya queda claro que es totalmente falso que se le prometa una reparación rápida porque una caja de cambios es algo que hay que encontrar, pedir y esperar a que llegue porque normalmente no está esperando en San Sebastián. Es algo que si el lector, sepa o no sepa de mecánica, comprende. perfectamente. Bien,cal día siguiente localizamos una caja de cambios pero Rebeca tiene su amigo en Málaga que dice que tiene una caja de cambios y que nos la manda y la montamos. Ese es el solomillo que quiere traer al restaurante, para que se lo cocinemos. Por supuesto, se le dice que no, que no vamos a montar una caja de cambios de su amigo, de origen desconocido y luego hacernos responsables de la reparación. Sobre todo porque nosotros le estamos ofreciendo una caja de cambios fiable y con garantía en el mismo plazo. Y eso es todo, ahí empiezan los problemas y Rebeca viene al taller a amenazarnos con su reseña negativa si no le aceptamos su caja de cambios de dudosa fiabilidad. Nos negamos a ceder porque ya tenemos experiencia en este tipo de gente. No es la primera persona que aparece en la puerta con una pieza diciendo que se la pongamos. Nosotros no trabajamos asi. Primero, diagnosticamos el problema, segundo, damos un presupuesto y tercero reparamos y damos garantía. Y como le decimos que no, dice que le devolvamos el dinero del diagnóstico, ese diagnóstico que se hizo en festivo y que aceptó. Por supuesto, no aceptamos este segundo chantaje de Rebeca asi que tuvo que pagar el diagnóstico. Vino a pagarlo muy enfadada y de malas maneras y acto seguido una grúa llevó su vehículo a un taller a 100 metros de nosotros, un buen taller y amigo nuestro. No podemos contar más.

Martutene Motor ofrece atención de alta calidad incluso en festivos e intentamos que nuestros clientes recuperen los vehículos reparados lo antes posible, pero antes de venir, cada cliente tiene que decidir si confía en nosotros o no. En fin, un saludo a los lectores que hayan llegado hasta aquí y a Rebeca y sus amigos a quienes tanto les gusta su publicación pero que seguro que la conocen muy bien.

Como de costumbre, vamos a dar nuestra versión de los hechos, para que nuestros clientes y posibles clientes puedan tener dos versiones y decidan qué creer.
Empecemos: usted vive en Hendaya, Francia, a 25 km. Cuando usted vino se le explicó lo que explicamos siempre, pero vamos a repetirlo porque nos viene bien aprovechar esta respuesta para que la gente sepa qué pasa con el aire acondicionado y qué problemas suelen presentarse. Así que vamos con una sencilla pero imprescindible clase. (Recomendamos leer nuestra respuesta otra reseña muy negativa hacia nosotros hecha por cfcl hace un año, también por el aire). El sistema de aire acondicionado pierde siempre un poco de gas y periódicamente hay que rellenar la cantidad perdida, que depende del coche y el uso pero digamos que si se pierde un 10% del gas cada año, por ejemplo, en 4 o 5 años el gas restante no es suficiente para enfriar el vehículo y hay que rellenar el circuito. Por cierto, que el gas es bastante caro y nosotros lo cobramos por gramos, y más caro que el gas son los impuestos que pagan esos gases. Nosotros en factura lo ponemos separado para que el cliente sepa lo que nos paga a nosotros y lo que paga al Gobierno. Bien, normalmente la gente acude a que le rellenen el gas a algún taller low cost, de bajo precio, o cerca de casa. Y le ponen el gas, le cobran y se va. La mitad de las veces el problema se arregla así. Lo que la gente no sabe es que la otra mitad de las veces paga por el gas...y el gas se escapa y se queda uno igual pero con menos dinero. Y es que la mitad de las veces el circuito de gas refrigerante tiene alguna fuga o avería y por eso se pierde el gas y no funciona el aire acondicionado. Así que ponen el gas, lo pagan y sigue mal a los pocos días. Entonces, uno vuelve al taller barato y le dicen que tiene una fuga y que vaya a otro taller. Por ejemplo, MARTUTENE MOTOR, nosotros. Y nosotros le vamos a decir que lo primero es volver a poner gas, pero esta vez con un colorante que nos permita localizar la fuga cuando el gas se vuelva a escapar, porque el gas se va a escapar de nuevo, eso es inevitable. Así que cuando el señor Jawar Ajbar viene a nosotros desde Hendaya, que ya es misterio, con su problema de aire acondicionado, examinamos durante 90 minutos el sistema de aire acondicionado (tiene su miga) no detectamos nada y le ponemos una carga de gas con colorante, porque solo así sabremos dónde fuga ese gas. Bien, el señor Jawad recibe la factura y se pone a chillar. Tanto chilla que decidimos extraer el gas, así no se lo tenemos que cobrar y le cobramos solo el tiempo de diagnostico.Por eso afirmamos que el señor Jawad Ajbar miente: la factura sí era de 221 euros, pero como se puso como una fiera, extrajimos el gas y pagó 105,27 euros, la mano de obra mas IVA. También miente cuando dice que le cobramos por un presupuesto: le cobramos el diagnóstico imprescindible para localizar la avería y hacer un presupuesto. Ese diagnóstico empieza examinando elementos que puedan estar averiados y descartando roturas grandes en el circuito. Si no hay nada de eso, hay que poner gas con colorante, esperar unos días y volver a examinar el circuito en busca de fugas. Como acabamos de decir, con el aire acondicionado no todos los problemas son fugas ni agujeros en tubos. Puede estar averiado el comoresor, por ejemplo. Pero si el compresor funciona (cosa que siempre comprobamos) y no hay una fuga grande (cosa que comprobamos también) solo queda una solución: poner más gas. Por eso, cuando tengas un problema de aire acondicionado, elige el taller que quieras pero te sugerimos que elijas un taller donde puedan hacer algo más que ponerte gas porque la mitad de las veces eso no resolverá tu problema y acabarás yendo (enfadado) a otro taller donde sí puedan resolver cualquier avería con el aire acondicionado. Si ese taller que eliges es MARTUTENE MOTOR, pues muchas gracias. Puedes elegir muchos talleres reparan igual de bien que podamos hacerlo nosotros. Saludos.

Estimado Alfonso. Creo que eres cliente nuestro desde hace más de 20 años y nos has seguido por tres locales diferentes. Estamos muy contentos de haber conseguido cumplir tus expectativas durante tanto tiempo y a ver si somos capaces de seguir haciéndolo. Seguro que en tanto tiempo alguna vez nos habremos equivocado en algo, así que también te agradecemos que nos hayas dejado arreglarlo.

Alejandro, te agradecemos tu amable opinión sobre Martutene Motor. Muchas gracias.

Hola, Javier. Muchas gracias por tomarte la molestia de escribir tu opinión sobre nosotros.

Большое спасибо за ваш щедрый комментарий. Мне было приятно помочь вам. Счастливого пути :-)

Hola, Laura. Te agradezco mucho que te hayas tomado el tiempo de escribir tu visita a Martutene Motor. Esperemos mantenernos a la altura de tus expectivas. Un saludo.

Hola, Merche. Queremos agradecerte tu amable comentario y esperamos seguir atendiéndote como mereces.

Salam aleikhum, Mohammed. No sabemos quién eres, no sabemos qué problema tuviste. Pero estamos muy sorprendidos que pagaras por cambiar cosas que ni habías autorizado o no se te habían presupuestado. Desde luego, ninguno de nosotros hubiera pagado una reparación sin presupuesto y sin haberlo autorizado previamente, ni para arreglar un coche ni para arreglar una lavadora. Te recomendamos que llames al Departamento de Consumo del Gobierno Vasco en San Sebastián, Kontsumobide, en teléfono gratuito 900 840 120 y denuncies tu caso. No nos cabe duda que te darán la razon, previa presentación de la factura. Saludos.

Hola, Juan Carlos. ¿Qué tal? Muchas gracias por tomarte la molestia de escribir tu opinión sobre nuestro taller.

Será de utilidad a nuestros posibles clientes leer nuestra versión, muy diferente de la expresada por Luis Carlos F. C., que escondido tras el anonimato que le da Internet puede tirar la piedra y esconder la mano.

Este caballero de Rentería vino por primera y única vez con su Peugeot 5008, rebotado de Feu Vert porque le dijeron que no podían cargarle el gas de aire acondicionado y que tenía que ir a un taller integral a resolver las averías.

Nosotros sí pudimos cargar el gas: exactamente 410 gramos de gas refrigerante R134A con colorante para detectar la fuga que tenía (y tiene). También hicimos una lectura de averías del vehículo, encontrando avería relacionada con el compresor. Cuando le dijimos que tenía 2 problemas, Luis Carlos F. C. solo nos autorizó a trabajar media hora para buscar la avería electrónica, pero no la fuga, y en ese poco tiempo miramos los fusibles y estaban bien. La factura fue de 153 euros. El 21% es IVA, a nosotros nos pagó 126 euros. De esos 126 euros, 42 son de gas y aditivos y 84 euros de una hora y media de mano de obra. No quiso darnos más tiempo para localizar la fuga ni el problema eléctrico y se llevó el coche.

Aclaremos ahora las 3 horas que le pedimos, como máximo, para buscar la avería y la fuga. Normalmente, sabemos lo que le pasa al vehículo y podemos dar un presupuesto de las reparaciones antes de hacerlas, pero en otras ocasiones no sabemos el tiempo que nos va a llevar encontrar una avería. En esos casos, llamamos al cliente y le pedimos permiso por escrito para invertir un cierto tiempo diagnosticando, normalmente en tramos de tres horas, pero se le cobra el tiempo invertido, no más. Un ejemplo habitual es un testigo de fallo de motor o una disminución de potencia, que pueden obedecer a mil causas que hay que analizar una por una, no se puede saber el tiempo que supondrá pero tampoco podemos pedir al cliente un cheque en blanco, así que les llamamos. Al acordar con nuestros clientes el tiempo máximo que podemos invertir en buscar el problema, se evitan sorpresas en la factura. Nuestros clientes son habituales y no queremos darles sustos al pagar. Viendo que Luis Carlos F. C. nos regateaba media hora, sin mucha esperanza le pedimos más tiempo, y como no quiso asumir el coste o no confiaba en nosotros, se llevó el coche. Pero se lo llevó precisamente porque le avisamos del posible coste y pudo elegir.

Ya le habíamos olvidado cuando a los días llamó amenazándonos: “si no me devolvéis el dinero, tomaré medidas”. Esta "crítica" es una de esas medidas, porque no le devolvimos el dinero.

Según cuenta, en "otro taller", le dijeron en menos de una hora que el problema era el compresor y que no le cobraron ese tiempo. No quiso decirnos el nombre del taller. Aunque empezó exigiendo la devolución del dinero, al final nos pidió un presupuesto de poner un compresor. Si un cliente se lleva el coche porque no se fía de nosotros y en otro sitio le dicen que es el compresor, ¿por qué no lo cambia en ese taller? Sobre todo si no le han cobrado el diagnóstico. Pues no, el tipo estaba dispuesto a traernos el coche otra vez si se lo cambiábamos más barato. Es un juego a dos bandas: en un taller sin nombre le dicen que es el compresor en un diagnóstico supuestamente gratuito y para agradecerles el detalle nos pide un presupuesto a nosotros para cambiarlo. No nos gusta ese estilo de cliente-garrapata que va de taller en taller quejándose del anterior cuando cualquiera se lo arreglaría si pagara por ello, que es lo que hay detrás de todo esto: los buenos talleres para Luis Carlos F. C. son los que no le cobran.

Esta mala experiencia con Luis Carlos F. C. nos sirve para recomendaros que os busquéis un taller de confianza y le dejéis trabajar. Hay muchos excelentes talleres. Y no olvidar que lo barato sale caro, es mejor un buen taller desde el principio. Si vuestro taller es Martutene Motor, muchas gracias ;-)

Esta es nuestra versión, las conclusiones son vuestras.

Muchísimas gracias. Nos alegra haber resuelto vuestro problema de combustible.

Hola, Fátima. Muchas gracias por tu comentario. Hasta la vista.

Hola, Ignacio. Sabiendo que eres conductor profesional, valoramos especialmente tus elogios. Muchas gracias.

Muchas gracias y hasta pronto.

Aupa, Aritz. Muchas gracias por tu reseña y esperamos verte de nuevo.

Hola. En primer lugar, cuando se hace una acusación como la que haces, lo que tienes que hacer es firmarla: eres Juan Carlos Juano Celis, de Alza. Tú sabes muy bien lo que pasó pero vamos a explicarlo para que la gente pueda tener tu versión y la nuestra.
Nos llamaste un viernes por la tarde porque en tu taller habitual no encontraban el problema de tu vehículo, que ni arrancaba. Tú dijiste que creías que era el motor de arranque, pero no eres mecánico y en tu taller tampoco vieron problemas en el motor de arranque. Te dijimos que lo trajeras ese mismo viernes y lo trajiste en grúa y te avisamos de que no lo podríamos mirar en unos días pero ya el lunes empezaste a llamar agobiando. El martes miramos tu coche y tardamos algo más de una hora en localizar el problema: un cable de masa y te lo dijimos, pero seguiste empeñado en el motor de arranque. Al final aceptaste nuestro presupuesto: el diagnóstico para localizar lo que ni tu taller ni tú habiais localizado y el cambio de la malla de negativo, total 148,10 euros con IVA. Te cambiamos la malla de negativo y el coche funcionaba perfectamente. También vimos en nuestras comprobaciones que la batería estaba dañada y era mejor cambiarla, aparte de que llevabas el soporte de la batería roto y la batería iba sin agarrar al chasis, o sea, que llevabas la batería suelta. Te propusimos cambiar la batería y amarrarla debidamente. Aceptaste el presupuesto, que era de 109 euros de la batería más media hora de mano de obra. Te ofertamos la batería más barata de marca Bosch. Pedimos la batería y cuando estábamos montando la batería nueva, llamaste diciendo que no la montáramos, que tú comprabas baterías más baratas. Tuvimos que sacar la batería nueva y ponerte la tuya. Y no te cobramos todo lo que nos mareaste.
Llegaste al taller y pagaste sin protestar pero antes de probar el coche todavía dijiste una vez más que era el motor de arranque. En fin, que el coche arrancó perfectamente, a la primera. Nosotros ya lo habíamos arrancado antes de que vinieras varias veces seguidas sin problemas. Es decir, te reparamos el coche rápido y muy barato. Encima escribes que a ti te parece caro, teníamos que haberte cobrado 10 minutos. Eso sí, aquí no has venido a reclamar nada, ni a por la hoja de reclamaciones. Esta es nuestra versión, Juan Carlos Juano Celis, de Alza.

Ich danke dir sehr :-)

Muchas gracias. Esperamos conseguir las cinco estrellas en tu próxima visita.

Hola, Anna. Estamos agradecidos por tu visita y por tu opinión tan elogiosa. Gracias :-)

Muchas gracias, Claudio. Tu opinión nos ayuda a seguir esforzándonos.

Muchas gracias por tu confianza, esperamos mantenerla en el futuro.

Eskerrik asko, Itziar. Muy agradecidos por tu comentario.

Muchas gracias por tu comentario

Hola, Alazne. Estimamos mucho tu comentario y más si es positivo :-) Feliz Navidad y Año Nuevo.

Te agradecemos tu valoración sobre Martutene Motor. Feliz Navidad y Año Nuevo.

Hola, Camilo. Apreciamos mucho tu opinión sobre Martutene Motor y nos alegra que sea buena. Feliz Navidad y Año Nuevo.

Buenos días. Gracias por tu comentario, esperamos seguir contando con tu confianza.

Hola, Armindo. Una caja de transferencia de intercambio original Mercedes vale el precio que te dimos en el presupuesto que nos pediste cuando tu intención era reclamar una caja de intercambio al vendedor de tu coche de segunda mano, pero nos alegra que otro taller te la haya reparado por 1200 euros y deseamos que la reparación te dure muchos kilómetros. La bombilla que dices que te cobramos a precio de oro era una Philips Xenon DS2. No son bombillas baratas pero te cobramos el PVP y te invito a que nos pidas una hoja de reclamación si crees que te cobramos de más. Respecto al faro, te pusimos un faro original Mercedes para sustituir al faro de marca desconocida que se te había quemado, ese es el problema de los faros baratos, por eso te sugerimos y aceptaste el faro original. Es más caro, pero no se te va a quemar. En todo caso, esperamos que tengas mejor experiencia en otros talleres y sus precios te resulten más convenientes. Saludos

Hola. Muchas gracias por tu amable comentario, nos alegra que tuvieras una buena experiencia en Martutene Motor.

Gracias en nombre de todos. Nos alegramos de haberte respondido satisfactoriamente.

Hola, Zilma. Muchas gracias por tu opinión, que pases buen verano.

¿Qué tal, Pedro? Nos alegra que tengas esa opinión de nosotros. Muchas gracias.

Hola, Juan. Muchas gracias, se agradecen todos los comentarios pero los positivos un poco más :-)

Muchas gracias, Natxo. Esperamos verte de nuevo.

Agradecemos tu amable opinión.

Hola, ¿qué tal? Se agradece tu comentario y Feliz Navidad + Año Nuevo, que ya están aquí.

Muchas gracias por su reseña y amabilidad.

Hola, Fernando. Te agradecemos tu elogio.

Hola, Félix. No olvides mencionar que viniste a nuestro taller porque te habían cambiado varias veces el sensor de presión del colector de admisión en otro(s) taller(es), no te habían reparado la avería y llevabas 2 años con ese problema según nos explicaste. Nosotros diagnosticamos correctamente el problema: la centralita memorizaba lo que te habían dicho en otros talleres pero el problema real estaba en el caudalímetro y eso confundía a la centralita. Era una avería compleja que te hemos resuelto poniendo un sensor del caudalímetro de 100 euros y usando 5 horas en diagnosticar la avería (para lo que hicimos bastantes pruebas incluida salir a probar el coche), y cambiar la pieza mencionada. Total: 360 euros más IVA. Creemos que el precio es muy razonable, incluso barato, comprendemos que te haya dolido pagarlo pero pensamos que te estás quejando en el taller equivocado. Saludos.

Hola. Muchas gracias por confiar en nosotros.

Kaixo. Nos alegra haberte ayudado. Gracias por tu visita.

Siempre nos gusta leer buenas críticas, Maikel :-). Muchas gracias a ti.

Muchas gracias por tu amable comentario.

Hola Julen. Gracias por tu visita.

Nos alegramos de haberte ayudado. Gracias y hasta la vista.

Hola, ¿qué tal? Gracias por tus elogios.

Hola, Jesús. Apreciamos mucho tu comentario.

Señora Zúñiga, estimamos su crítica positiva, gracias.