BIYONA karrozeriak S. L

Muy buenas Jon,

Aunque hayas modificado la reseña, sigues dejando caer que te queríamos cobrar algo que no debíamos por el simple hecho que otro taller no te lo haya cobrado. Tu parachoques tenia un defecto de pintura y te dimos dos opciones, una, hacerlo bien pagando la diferencia de subsanar el defecto (tiempo y materiales extras que no incluye el seguro en su peritación independientemente que sea un todo riesgo), o dos, ceñirnos a lo que pagaba el seguro. Esto lo ha verificado y confirmado el perito de tu propia compañía por lo que queda probado que actuamos correctamente y recalcar también que fuimos muy respetuosos contigo en todo momento, bastante más de lo que fuiste y estas siendo tú con nosotros. Aquí, el único problema es que tú lo querías bien y sin pagar o pagando mucho menos del precio que correspondía el trabajo a realizar, por lo que nosotros mismos te recomendamos que cambiases de taller.

Sigues recalcando los malos modos del jefe de taller y lo único que hizo fue explicarte el porqué del precio, los posibles motivos del defecto y el trabajo que habría que realizar para subsanarlo. El problema vino cuando a las horas de dejar tu coche en nuestras instalaciones para reparar y llevarte uno nuestro de cortesía, llamaste para regatear el precio porque alguien que en un primer momento de la llamada era un amigo carrocero y al finalizar la misma era un simple conocido de un conocido, te dijo que era caro y al negarse a ajustarte el precio, pasó a ser un maleducado.

En relación al taller donde has terminado efectuando la reparación, nos llama mucho la atención que ese "amigo" tuyo que en la misma llamada pasó a ser conocido, supuestamente trabajaba en una carrocería de Pasajes, pero has terminado reparando el vehículo en una carrocería de Hernani. No vamos a opinar sobre el tipo de taller que te lo ha reparado, pero a ver si en un tiempo o cuando alguien te toque en la zona del parachoques donde tenias los problemas de adherencia, no vuelven a presentarse.

Nos parece genial que al final hayas conseguido lo que querías, que evidentemente, no era otra cosa que no pagar ningún extra o pagar lo mínimo posible, pero no vamos a aceptar que manches nuestra imagen gratuitamente y sobre todo, con mentiras. Nosotros podemos acreditar todo lo que decimos y sobre todo, que actuamos correctamente. Tú lo único que puedes acreditar es que un taller te lo ha hecho sin cobrarte ningún extra y por ese simple motivo y sin atender a las explicaciones que se te dieron aquí en persona, telefónicamente y por parte de tu propia compañía, tienes la poca decencia de poner una reseña negativa excesivamente agresiva, lanzando acusaciones muy graves y faltas de respeto, la cual has modificado pero sigue siendo calumniosa y puede manchar seriamente nuestra imagen, en caso de que alguien la tenga en cuenta.

Un saludo

Muy buenas,

En lo relacionado a las fechas, actualmente tenemos una lista de espera de 10 semanas para vehículos citados y el tiempo medio de estancia en taller de dichos vehículos es de 4 días. Si que es verdad que en vehículos que vienen sin cita o en grúa, nunca nos negamos a recepcionarlos previo aviso al propietario de que la reparación se va a demorar bastante y no podremos darle una fecha fin del trabajo, ya que dichas reparaciones se hacen en ratos que van surgiendo en el taller entre trabajos de vehículos ya citados. Muchos que acaban de tener un siniestro y su coche no puede circular, vienen exigiendo la inmediatez en el servicio que vende el seguro y se molestan con nosotros cuando transmitimos nuestra realidad, pero nuestro equipo de trabajo tiene capacidad para gestionar determinada carga de trabajo y si las compañías venden dicha inmediatez y servicios, son ellas las que deberían dar las soluciones pertinentes en estos casos a nuestro entender.

En lo relacionado a las tarifas, desconocemos la causa real de tu apreciación o disconformidad al no haber tenido que abonar nada y haber hecho la reparación por medio del seguro, pero aprovechamos para confirmar que si que es verdad que puede que seamos una de las carrocerías multimarca con la tarifa de mano de obra más elevada de Gipuzkoa. Recalcar que, prácticamente todos los presupuestos se realizan con un sistema de valoración profesional (el mismo que utilizan los peritos), por lo que el precio del recambio, los tiempos de los desmontajes de chapa, el tiempo de mano de obra de pintura y los materiales de pintura, no difieren en absoluto con el resto de presupuestos que se realicen con este mismo sistema de valoración en cualquier otra carrocería a nivel estatal. La única diferencia que se genera entre los presupuestos de las distintas carrocerías que utilicen este sistema es la que se pueda generar en en base a la tarifa de mano de obra que tenga estipulada cada carrocería y los tiempos de reparación de chapa que se apliquen para cada trabajo a presupuestar. Lo que si podemos garantizar, es que somos mucho más económicos que todos los concesionarios, con los cuales, compartimos similares instalaciones, mismos servicios, profesionales igualmente cualificados y misma maquinaria.

En lo relacionado al resultado, que es lo único que realmente nos interesa y en lo que podemos intentar mejorar, al no tener constancia de ninguna queja por mala reparación reciente, te pediríamos que te pongas en contacto con nosotros, te pases por aquí o incluso nos contestes a esta reseña por favor, para intentar darte una solución en caso de que proceda. De lo contrario, al no figurar tu nombre real en la reseña, no podremos hacer ninguna comprobación por nuestra cuenta. Entendemos que sería una pena que tu te quedes descontento y nosotros con una opinión negativa sin habernos dado la oportunidad a solucionarte ese supuesto mal resultado.

Al final somos un equipo humano el que realiza el trabajo y nos hemos podido equivocar en algo, por lo que reiteramos que sería muy interesante para todas las partes intentar buscar una solución en caso de que proceda.

Muchas gracias!

Muy buenas Bryan,

En primer lugar, cuando se peritó tu coche y viniste a por él, te fuiste con una cita asignada. En relación al vehículo de cortesía, tenemos 12 disponibles para todo cliente que lo solicite. Nunca hemos negado un vehículo de cortesía a ningún cliente, pero el asunto es que hay que solicitarlo y la cita para la reparación suele aumentar algo más.

Sobre el tema de la reparación, si que es verdad que cuando viniste a por el coche y tras estar un buen rato revisándolo, observaste que faltaba una grapa de sujeción en el lado del golpe de las más de 15 que puede llevar en esa zona. El coche se metió inmediatamente al taller, se puso la grapa pertinente, nos disculpamos y te lo llevaste. No se tardó ni cinco minutos en hacértelo.

A los días o la semana y algo, viniste a enseñarnos que en el lado opuesto al golpe se salía el parachoques tirando del mismo, solo tirando y con cierta fuerza además (video que adjuntas en la reseña). Aunque faltase la sujeción cuando lo trajiste, estuviese bien sujeto en un uso normal del vehículo y no tuviese relación con el golpe por ser el lado opuesto, te lo solucionamos para compensar el “error” de haberte dejado aquella grapa del lado del golpe sin poner.

A la semana y algo, otra vez, nos mandaste el video en el que sales conduciendo, diciendo que hacia un ruido y nos indicabas que había empezado a hacer ese ruido a raíz de nuestra reparación. Con la sensación de que ibas a seguir reclamando cosas constantemente e intentar acabar con el asunto de una vez por todas, te comentamos que hablases con tu seguro e informases que había un ruido extraño y que querías que se revisase la reparación por el perito, para determinar si podía ser consecuencia del siniestro, la reparación o era algo ajeno a todo. No contestaste nada en dos semanas y el viernes pasado volviste a llamarnos para el mismo tema y al volver a indicarte que debías hablar con el seguro te pusiste a faltarnos, llamarnos sinvergüenzas y asegurarnos que íbamos a repararlo fuese lo que fuese y determinase lo que determinase el perito entre otras muchas cosas desagradables y en un tono amenazante. Incluso nos amenazaste con cosernos a reseñas negativas que por cierto, para que tuviesen algo de credibilidad de cara a la gente que las revise, les podías haber dicho a tus colega Maverick y Javier (o igual eres tu mismo con otros perfiles) que hubiesen puesto las reseñas algo más espaciadas en el tiempo.

Creo que es importante indicar que cuando viniste a peritar el coche por primera vez, también reclamabas que a consecuencia de un pequeño roce que tenias en la parte izquierda del coche, el coche había empezado a echar vapor y se te había quedado sin liquido refrigerante, cosa que no tenia sentido alguno y el perito lo rehusó en el momento.

Nosotros no nos hemos negado a revisar tu vehículo, pero viendo tu perfil, te comentamos que si una vez revisado el ruido con el perito se determina que es a consecuencia del golpe, lo asumiría el seguro, si fuese por una mala reparación lo asumiríamos nosotros, pero si no fuese relacionado con el golpe ni con la reparación, deberías asumir tu el tiempo que tendríamos que invertir en el diagnostico. Simplemente se te comentó eso…lo que no puedes pretender es al igual que con lo del refrigerante, que si algo no tiene relación con el siniestro o la reparación lo asuma el seguro o nosotros. Sentido común vamos…

Estaremos pendientes de la resolución del caso, que después de la reseña, te recomendamos que la hagas en un taller imparcial y con la supervisión del perito. En base a la resolución del caso, actuaremos en consecuencia.

Un saludo

Buenas Maverick,
Ya hemos contestado a tu colega Bryan y hemos informado a Google al respecto. FAKE!
Un saludo

Muy buenas,
Entendemos que serás otro colega de Bryan, pero aprovechamos para matizar y comentar los dos asuntos que indicas.
En relación al euskera, aunque se empiece a hablar en euskera con algún cliente, si este no entiende el idioma, siempre nos solemos ajustar a su idioma.
En relación a las fechas, efectivamente, nuestra lista de espera actual es de ocho semanas.
Por cierto, de diez reseñas que has escrito a distintos perfiles, todas, menos una, son de una estrella...poco más que comentar...FAKE!
Un saludo

Buenas Rosa,

Desconocemos la causa real de tu descontento, ya que lo que indicas en el mensaje es un sinsentido. Si quieres, informarnos de la causa real de tu enfado, ya que estaremos encantados de escucharte, leerte y de estudiarlo, en caso de que proceda.

Saludos

Buenos días,

Nos podrías informar en que se basa tu valoración para poder analizarlo, por favor?? Al ser algo tan genérico, no constarnos ninguna reclamación reciente y firmarlo mediante un nombre ficticio, sería de gran ayuda que nos matices algo más tu caso y así poder buscar una solución en caso de que proceda.

En relación a las fechas, tenemos constancia de que las listas de espera del resto de talleres de la zona con nuestras mismas características son iguales o superiores a las nuestras y en lo relacionado a hacer lo "justito", en todos los casos, se realizan los trabajos en base a las peritaciones realizadas por parte de las compañías de cada cliente (cada compañía tiene sus particularidades). En caso de que el cliente quiera hacer más cosas, se realizan presupuestos ajustados y con el pertinente ahorro de las partidas que pueda incluir la compañía en dichas peritaciones, como puede ser el tiempo de preparación de pintura y algún desmontaje o reparación en las piezas con daños a presupuestar. Tristemente, las compañías han ido ajustando los tiempos y los materiales en las peritaciones hasta el punto que no nos queda mucho más beneficio que ofrecer a los clientes en estos casos.

Todo esto se le explica a cada cliente cuando viene a recoger el vehículo tras la peritación y antes de ser citado para reparar. Incluso si un cliente viene a consultarnos o pedir consejo antes de dar parte, se le asesora lo mejor posible en base a nuestra experiencia.

En cuanto al trato en modo industrial, la verdad que no entendemos a lo que te puedes referir, ya que tratamos entre personas de tu a tu y si fuese un trato industrial, entendemos que seria todo mucho más impersonal y sin las explicaciones y consejos que hemos mencionado anteriormente.

Por todo lo indicado, reiteramos que agradeceríamos matizaras más el caso particular que has vivido, ya que se tiene que deber a un mal entendido o que te has molestado con la parte equivocada al explicarte el procedimiento de tu compañía. Somos conscientes que muchas veces os trasladamos nosotros la realidad del proceder de vuestras propias compañías y no es agradable para muchos de vosotros, pero nos gustaría resaltar que tampoco lo es para nosotros.

Un saludo

Buenos días Eva,
A nuestro entender, el trato telefónico fue correcto, pero te molestó que nadie te pudiese esperar fuera de nuestro horario de trabajo, el cual, al contrario de lo que indicas, está actualizado tanto en nuestra web como en Google desde el 1 de enero.
Un saludo

Buenas tardes,
Vista la foto que adjuntas tras nuestra respuesta, se confirma que lo que realmente te molestó fue no atenderte fuera de nuestro horario de trabajo y parece que vale cualquier cosa para intentar desprestigiarnos.
Un saludo

Buenos días Asier,
Gracias por la explicación, pero una vez estudiada la misma, simplemente queremos matizar tres cosas.
1- Llevamos realizando todo tipo de trabajos (con y sin mecánica) desde que se abrió la carrocería hace más de 30 años. Tenemos al equipo cualificado para hacer trabajos de mecánica básicos y en caso de que no podamos realizar algún trabajo en particular, colaboramos con varios talleres mecánicos e incluso casas oficiales para realizar dichas partes del trabajo con garantía. El único caso en el que nos hemos podido negar a recepcionar un vehículo y en el que nos seguiremos negando, es en casos en los que este solo presente daños mecánicos, ya que a nuestro entender, tener que andar derivando todo el trabajo a terceros y en algunos casos teniendo que utilizar servicios de grúa particulares para ello, supone un gasto innecesario para el cliente o compañía y logísticamente para nosotros es un trabajo mucho mayor que derivarlo directamente sin bajarlo de la grúa a un taller mecánico y que este pueda realizar todo el trabajo de principio a fin. Si el vehículo presenta algún daño de carrocería, NUNCA nos hemos negado a recepcionar y reparar un vehículo con daños mecánicos.
2- Cuando una persona viene a solicitar un presupuesto, se le explica como se realizaría el trabajo, se le ofrecen varias maneras de realizar el mismo y se le da un importe que siempre se respeta. En caso de que haya que desmontarlo porque pueda tener daños ocultos, se le hace un presupuesto aproximado con lo que se ve y lo que podemos pensar que pueda salir al desmontar, con el matiz de que cuando entre a reparar y en cuanto realicemos el desmontaje, se le llamará para informarle del presupuesto final.
3- En relación a las faltas de respeto que indicas tanto a ti como a tu novia, lo de colgarte el teléfono o tratar a un cliente de "tonto", creemos que son afirmaciones bastante graves por tu parte hacia nosotros y que no merecen más valoración por nuestra parte que negarlas con rotundidad al tratarse de hechos absolutamente falsos.
Un saludo

Buenos días,

Visto que tu descontento con los talleres es general, ya que somos los terceros a los que valoras con una estrella y al estar a la espera de tu reclamación a la OCU, vamos a ser escuetos en nuestra respuesta.

Sobre la peritación, reclamaste prácticamente todo el lateral y el perito una vez efectuadas sus averiguaciones nos indicó que solo te incluía los daños de la parte delantera. Entendemos que es obvio y te explicamos que en caso de que tengamos interés en algo, es en que te incluyan la mayor parte de los daños reclamados, ya que es mayor facturación para nosotros. Dicho lo cual, es algo que tienes que solucionar con tu compañía y no con Carrocerías Biyona.

Sobre la reparación, nos hemos limitado a repararte los daños incluidos en la peritación y también te indicamos que al no estar incluidos los daños internos, tenias que hablar con tu compañía para que viniese el perito y volviese a determinar si podían ser a consecuencia del siniestro. Lo que si podemos afirmar con rotundidad, es que no han sido ocasionados por nosotros al efectuar la reparación. Si el perito incluía esos daños internos, te íbamos a dar prioridad para hacerlo cuanto antes y sino, nuevamente, es algo que tendrías que arreglar con el seguro.

Sobre el tema del pulido, algo que solo se aprecia pasando la mano por una superficie de 30cms cuadrados, ya te comentamos que teníamos que insistir algo más con la pulidora y que lo haríamos cuando dejases el vehículo a peritar esos daños internos que hemos comentado previamente, ya que era algo que iba a suponer cinco minutos.

Un saludo

Buenos días Felisa,

Hasta esta semana, la reparación estaba sin compromiso de pago por parte de la compañía y en cuanto hemos recibido el compromiso, te hemos llamado para darte cita.

Tal y como te indicamos, teníamos una lista de espera bastante amplia y teniendo en cuenta que la cita es bastante lejana para tu gusto, si libramos algún hueco antes, te llamaremos para adelantar la misma.

Un saludo

Buenos días,

Simplemente indicar que se trata de una reseña falsa con intención de desprestigiar, ya que tal y como indicamos en la respuesta de un usuario hace dos semanas, la única pieza que no ponemos de desguace ni de segunda marca son los espejos por los problemas que nos genera.

Sobre las reparaciones a particulares, por fortuna, tenemos un gran porcentaje de ellas, gracias a la confianza de nuestros clientes, los cuales vienen a reparar independientemente que intervenga o no el seguro.

Un saludo

Muy buenas Manu,

En primer lugar, informarte que somos una carrocería para cualquier tipo de cliente y que estamos comprometidos con el medio ambiente en cuanto a residuos, reparación de piezas y utilización de piezas de desguace.

En tu caso, tal y como te indicamos cuando estuviste aquí, tenias un golpe importante en la puerta, la cual íbamos a reparar para abaratar costes y el retrovisor roto. Por nuestra experiencia con los retrovisores de segundas marcas y de desguace, tenemos la normativa interna de no poner los retrovisores, SOLO LOS RETROVISORES, de este tipo, ya que la mayoría vibran, no ajustan bien o vienen con el motor eléctrico defectuoso.

Tras explicarte todo lo anterior, supuestamente lo entendiste y accediste a ponerlo original, por lo que lo pedimos y te informamos que te llamaríamos cuando estuviese aquí para montártelo y más adelante reparar la puerta, ya que estábamos dando citas a dos meses vista. Cuando recibimos el espejo te llamamos, te damos una cita y no te presentas a la cita...dejas de contestar nuestras llamadas y al cabo del tiempo nos llamas diciendo que has tenido otro golpe y que quieres que te reparemos el golpe trayendo tú las piezas, a lo cual te contestamos que tenemos que ver el golpe y las piezas y que valoraríamos, ya que no solíamos realizar esas practicas. A partir de ahí recibimos una ultima llamada por tu parte indicándonos que ya has hecho todo por ahí que no vas a venir, dejándonos con un espejo colgado en el taller, el cual está abonado a la marca y no tiene devolución.

Comentarte que hemos sido extremadamente permisivos contigo por un problema que tuvimos con un familiar tuyo también, al cual dejó de dar servicio incluso la compañía de seguros y esperábamos que debido a nuestra predisposición en ayudaros no iba a volver a pasar nada, pero por lo visto nos equivocamos.

Lo único que esperamos, es que encontréis una carrocería que haga las cosas como esperáis en vuestra familia, ya que no es normal que en el ultimo año hayáis estado en mas de cuatro carrocerías saliendo de todas descontentos, tal y como vosotros mismos nos comentasteis.

Un saludo

Buenos días,

Desconocemos los precios que se cobran en Suiza por los trabajos de carrocería, pero nosotros, aparte de tener una tarifa de mano de obra muy inferior a los concesionarios de nuestra zona (20-30€ menos de media), efectuamos todos los presupuestos mediante un sistema de valoración llamado Audatex. Este sistema utiliza tiempos oficiales de las marcas en desmontajes, montajes y sustituciones, y un baremo de pintura genérico para estipular los tiempos de preparación y los materiales de pintura. Este sistema de valoración es el que utilizan las compañías de seguros, por lo que nuestros presupuestos son objetivos y por la diferencia de la tasa horaria, en la mayoría de los casos, más baratos que los de cualquier Concesionario.

Hacemos una comparación con los concesionarios, ya que la infraestructura y la herramienta de la que disponemos, es comparable a los talleres que disponen ellos.

Un saludo

Buenos días Asier,

No entendemos el motivo ni el fondo de tu mensaje, pero informarte que somos un equipo totalmente comprometido con nuestros clientes y con hacer las reparaciones de manera ejemplar.

Un saludo

Buenos días Emilio,

Sentimos las molestias que te pudo ocasionar la peritación, pero a la practica totalidad de los clientes que se ponen en contacto con nosotros para dejar el coche a reparar o peritar, antes de efectuar cualquier gestión, les informamos de las fechas en las que estamos dando cita.

Por otro lado, tu caso en particular fue una tele peritación, en las cuales, según venís, se sacan unas fotos para enviar a la compañía y no tenéis ni que dejar el coche.

Un saludo

Buenas Carlos,
Lamentamos profundamente tu disconformidad, pero vamos a explicar nuestra versión de los hechos.
En primer lugar, nos tenemos que poner en el contexto de que todos estamos viviendo una pandemia mundial y que ello nos ha obligado a trabajar con una reducción de plantilla y horario.
Debido al golpe que presentaba tu vehículo y al posible riesgo que conllevaba seguir circulando, empatizamos con tu situación y te hicimos un hueco rápido en comparación a las citas que estábamos dando en ese momento.
Cuando dejaste el coche, se te dijo que no podíamos darte una fecha de entrega concreta, pero que seguro sería una reparación de más de dos semanas. En una situación laboral normal, posiblemente sí que se habría podido realizar el trabajo en dos semanas, en esta situación desde luego no.
Aparte de un cambio de costado trasero, tener que enviar la llanta a reparar a un taller externo especializado, tener que efectuar la alineación en un taller mecánico especializado y repararse el parachoques delantero y la aleta trasera derecha por tu cuenta, dependemos también del correcto suministro de piezas y en el momento en el que se efectuó la reparación, era algo más lento de lo habitual.
Sobre el tema del coche de sustitución, aunque tengamos quince, la verdad es que no libro ninguno, ni nos falló ningún cliente con cita y tristemente esa era la única forma de que te pudiésemos dejar uno. Como comprenderás, no podemos dejar tirado a un cliente con cita previa.
Una vez terminado nuestro trabajo de carrocería, se lo llevamos al mecánico un jueves por la tarde y debido a la carga de trabajo que tenía él también (habitualmente son dos y ahora está el solo por el Covid-19), no nos lo pudo hacer hasta el lunes siguiente, lo cual demoró la entrega al lunes. En un trabajo leve, habríamos pedido cita con el mecánico, pero en golpes graves esperamos a terminar nuestro trabajo, probar todo bien y cuando damos el visto bueno lo llevamos. Son formas de trabajar y afrontar los distintos tipos de reparación que en más 30 años nos han ido bien.
Sobre el tema de la entrega, el coche se te entrego fuera de horas, teniendo que quedarse el único compañero que estaba disponible ese día, porque debido al turno de trabajo que tenías esa semana no podías venir en nuestro horario y quisimos facilitarte la recogida.
Sobre el tema del cobro poco que decir, acordamos un importe y se cobró a la hora de entregarte el vehículo como al resto de clientes y sin ningún trato especial.
Nos complace que tu disconformidad solo sea sobre las formas en las que hemos afrontado el trabajo y el tiempo que hemos tardado en terminarlo, lo cual entendemos que se trata una opinión personal y secundaria en la situación en la que hemos y estamos viviendo, ya que no haces mención alguna a la calidad del trabajo, lo cual a nuestro entender es lo más importante en estos momentos.
Por último, puedes pasarte por aquí en cualquier momento a poner la hoja de reclamaciones en caso de que lo estimes oportuno, ya que están disponibles para todos los clientes.
Un saludo