Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE

Experiencia fantástica: Me ha antendido Gabriel estupendamente. Muy efectivo, rápido y amable

Experiencia fantástica: Estoy contenta con el resultado del coche, han sido rápidos, me han dejado vehículo de sustitución y Cristina me atendió muy bien.

Experiencia negativa: me dijeron que mi coche estaría listo en 1 semana, y a la semana me vuelven a decir que van a tardar otra semana más, bueno, así llevo casi un mes entero. Diciéndome también que no elegir coche de sustitución agilizaria todo. Me han estafado, no esta ni mi coche y encima estoy sin coche de sustitución porque me han engañado. No son serios trabajando ni cumple pronósticos de plazo. Pdt: ya os he enviado vuestro problema de trabajo y servicio penoso que dais al correo

Experiencia negativa: Buen trato de los trabajadores pero las condiciones son pésimas, las puertas abiertas con un frío que no se puede soportar.

Experiencia negativa: Hola buenos días pues yo fui cliente más de 20años y cuando necesite ayuda fue un suplicio, y tuve que buscar por otro sitio

Experiencia fantástica: Durante muchos años he sido cliente de Mapfre. Puesto que paulatinamente he ido sufriendo los maltratos que Mapfre (Entidad) me ha hecho he ido llevándome mis pólizas de seguro a otras entidades hasta que en diciembre me lleve la última y me olvide de Mapfre para siempre. Mi único pesar es que ya no disfrutaré más del perfecto servicio y profesionalidad que siempre me han demostrado aquí en el Centro de Servicio del Automóvil MAPFRE de Vara de Quart, creo que es el único sitio que funciona y bien de Mapfre y por ello les doy mi más cordial enhorabuena. Creo que quien haya tenido la brillante idea de dejar que la atención al cliente de Mapfre se degrade de esta forma no lo hizo en su mejor día y le tendría que dar una vuelta, y la prueba es que al igual que yo ya me he llevado cinco pólizas a otra compañía hay muchos otros más clientes que están haciendo lo mismo.

Experiencia fantástica: Una atención y servicio impecable. Profesionales 100%. Muchas gracias

Experiencia fantástica: El servicio muy bien al igual que la atención.

Experiencia negativa: Mala experiencia dejó mi coche para que reparen un golpe que me dieron en un accidente cuando boi a recogerlo la maneta del apoyabrazos estaba rota se lo digo al chico i me dicen que ellos no an tocado hay no deberían de tocar hay por qué no avia que reparar .pero se ve que alguno estuvo rebuscando por el coche .total les enseño la foto del accidente en el cual se aprecia la maneta en su sitio i no me vuelven a contestar i me dejan la maneta rota muy mala atención i poca responsabilidad con los daños que hacen i me parece muy mal que consientan que sus trabajadores rebusquen por el coche por que vuelvo a repetir en la guantera del apoyabrazon no tenían que reparar nada ACTUALIZO me dicen que mande un correo para darme solución le mando varios correos de lo que no obtengo respuesta

Experiencia fantástica: Trato inmejorable y servicio excepcional,lo recomiendo 100%

Experiencia fantástica: Atención muy profesional y rapidez de servicio. Recomendable x Muy contentos con la atención y ayuda recibida. Gracias

Experiencia fantástica: Servico rápido y de mucha calidad, la atención de el personal de sobresaliente, es muy recomendable

Experiencia fantástica: Me atendió un sr alto y guapo, creo recordar José Luis y fue todo muy eficiente, rápido , profesional, y si asesoramiento me dejó impresionado, además de ofrecerme un vehículo de cortesía. Seguiré en Mapfre de continuo. Es la mejor compañía con diferencia

Experiencia fantástica: Deposité mi vehículo ayer Lunes y hoy Martes ya lo tenía listo al mediodía , un servicio excelente y un resultado perfecto . Quiero destacar la amabilidad y el trato de Jose Luis y Cristina muchas gracias por vuestra ayuda .

Experiencia fantástica: Servicio rápido y con buenos profesionales. El trato muy bueno. Me repararon el coche muy rápido para todo lo que tenía. Sin lugar a dudas lo recomendare a mis amistades.

Experiencia fantástica: Buena atención recibida. La entrega de mi coche ha sido en la hora que me dijeron sin tener que esperar. Gracias por el servicio.

Experiencia fantástica: Muy bien el servicio,me han atendido según la hora programada y los chicos que me han atendido muy agradables . Muchas gracias!!

Experiencia fantástica: Me han atendido fenomenal un chico llamado Victor. Ha sido muy amable y me ha ayudado con todas las dudas que tenía. Muchas gracias. Lo recomendaré sin ninguna duda.

Experiencia fantástica: Muy buena atención y muy personal. Por mi parte completamente satisfecho y la reparación perfecta.

Experiencia fantástica: Me han atendido súper genial, me solucionaron el inconveniente

Experiencia fantástica: Servicio rápido y muy buena atención. Mapfre siempre es sinónimo de calidad

Experiencia fantástica: Trato inmejorable, la atención personal y perfecta.. sin duda volveré..

Experiencia fantástica: Buen servicio, atención muy buena y rápida

Experiencia fantástica: Muy contento con el trato, mi experiencia ha sido positiva, servicio rápido y profesional, la reparación de 10, lo recomiendo sin duda alguna.

Experiencia fantástica: Mi experiencia ha sido muy positiva. Me atendieron muy amablemente, se nota que son buenos profesionales. Les pedimos rapidez porque nos urgía muchísimo y fueron super rápidos. Me han trasmitido confianza y seguro que lo recomiendo. El vehículo perfecto, Gracias

Experiencia fantástica: Muy buena atención y profesionalidad.

Experiencia negativa: Quería escribir mi mala experiencia con el servicio de vehículo de cortesía que te dejan mientras reparan el tuyo. El señor que me atendió me dejó el vehículo de cortesía al 60% de gasolina, diciéndome que lo sentía mucho pero que de normal se da con deposito lleno, indicándome que a la hora de devolverlo intentase dejarlo igual (intentase) subrayó esa palabra por qué no me dijo que lo debía dejar al 60%. Cuando regreso a proceder la devolución del vehículo de cortesía lo dejo al 50%. Esta vez me atiende otro señor y con tono de prepotencia me dice " yo no voy a ponerle gasolina ahí enfrente tienes una gasolinera" sino no me devuelven mi vehículo. Lo devuelvo por encima de como lo recogí y aún se lo comento y me dice que culpa mia "haberlo medido bien" es ESTE EL TRATO ADECUADO DE UNA ASEGURADORA COMO ES ESTA HACIA UN CLIENTE? LA IMAGEN QUE DAN ES QUE NO LES PREOCUPA PARA NADA SUS CLIENTES ANTES ESTA EL DINERO. Gracias por la atención.

Experiencia fantástica: He sido atendida por Jose Luis! Muy profesional, amable y con sentido del humor! Se respira ambiente positivo y agradable en el Centro. Sin duda una muy buena experiencia.

Experiencia negativa: Fatal . Lo de la revisión de los 100 puntos NO es cierto. En mi caso tuvieron que volver a pintar el coche . PÉSIMA CALIDAD. Mejor ir a un taller convencional , no entiendo lo del centro si no mejoran en nada la calidad al cliente .

Experiencia negativa: Parece ser que pago un seguro a todo riesgo para nada, aún sin haber tenido culpa del golpe recibido hace casi 2 años (en marzo hace los 2 años) y que he tenido que reparar yo. Recibí un golpe en mi lado delantero izquierdo, resultando afectada la dirección entre otras cosas, como defensa, foco… etc y doy gracias que pude apartarme un poco del otro vehículo por que si no, me parte a mí y medio coche. Pues aún sin tener culpa, me entregan el vehículo la PRIMERA VEZ con la dirección casi suelta, teniendo que llevar el volante girado a la mitad hacia la izquierda para poder ir recto…. Ese fue el comienzo del calvario. He tenido que volver varias veces por la dirección, y JAMÁS han dado una solución, solo han hecho alineaciones, sin revisar absolutamente nada más. Todo esto aparte de que me entregaron el coche con mitad de la defensa sin poner las grapas, faltando piezas como plásticos del pase de ruedas, e incluso saltando la pintura recién pintada, o un foco con la clavija partida. Hace un mes llevé el coche de nuevo al centro este de Mapfre, haciendo constar que llevaba esperando una llamada de ellos desde el 18 de septiembre que me presenté allí para solucionar la vibración de la dirección (sobre todo notándola en la rueda delantera izquierda donde recibí el golpe) y que faltaba una pieza del pase de rueda, se lo llevan al mismo taller que hizo las “reparaciones” y lo tienen una semana sin hacer nada más que colocar la pieza que falta. Para luego decirme que la vibración es del taqueado de la rueda. Que hasta en eso Mapfre es incapaz de mover un dedo viendo que uno de sus talleres es inoperante y SIEMPRE deja mal el vehículo. Al final y tras casi sacarme el coche de una curva hace semana y media, tome cartas en el asunto ante la falta de soluciones de MAPFRE, tal como ya avisé a su encargada vía email, llevé el coche a mi taller de confianza, dando como resultado que DEL GOLPE SUFRIDO LAS TRANSMISIONES DE LA DIRECCIÓN ESTABAN DEFORMADAS, sobre todo la izquierda donde recibí el golpe. Y teniendo que poner de mi bolsillo 598€, en la misma factura el taller pone que es fruto del golpe recibido y no atendido u observado por Mapfre, sus peritos y taller. Pues no contentos con eso, primero me dicen que el PERITO que Mapfre envía a mi taller, dice que es fruto del uso del vehículo y no del golpe, que además la transmisión derecha es la que está peor y que mi taller dice lo mismo que el, siendo todo eso MENTIRA, ya que mi taller a ese perito le explica todo y le muestra TODO, CONFIRMANDOLE que es la transmisión izquierda la que está destrozada. Por si fuera poco, me dicen que “todo este tiempo ha sido un cúmulo de desafortunados errores sin intención” y al final ante la falta de excusas, primero me dicen que los Nissan Qashqai son problemáticos, y para culminar luego se atreven a decirme que el golpe no fue para tanto …. Además de que ya me avisaron que su perito en el informe iba a poner que el problema de transmisión es fruto del uso del vehículo y no del golpe que he recibido y del cual soy perjudicado. Mintiendo descaradamente incluso en lo que les dijo mi taller, y todo por no gastar 598€ en reparar un vehículo asegurado en su compañía que sufrió un golpe de otro, dándoles igual la propia seguridad del asegurado y del resto de viandantes. Y mientras tanto todo este tiempo el que va con su coche mal es el asegurado, quien sufre el golpe y las malas actuaciones de su seguro. Sigo esperando que Mapfre me responda a un email enviado a modo de reclamación hace varios días. Y también sigo sin encontrar un taller que me Hable bien de los peritos de Mapfre, que prefieren remendar antes que arreglar, diciéndomelo incluso el taller donde “reparó” mi coche Mapfre. Por lo que podemos observar, Mapfre ha pasado de ser puntero a ser un seguro del tres al cuarto que no va a solucionar ningún problema y que va a marear lo que haga falta por ahorrar unos míseros euros. Y Si te matas o sufres un accidente por su no arreglo y su chapuza de remiendo, pues mala suerte.

Experiencia fantástica: Muy buen servicio, atención excelente del personal y me han solucionado cada duda q tenía Muy profesionales, gracias

Experiencia fantástica: Buena atención e instalaciones. Entras con el coche para reparar dejándolo en una de las plazas de parquing que tienen, y si tienes coche de sustitución, sales por otra puerta con el. Se ve todo muy limpio y aseado. Y son puntuales con las citas previas.

Experiencia fantástica: La atención y el trato recibido por los recepcionistas es excepcional

Experiencia fantástica: Trato excelente tanto en lo profesional y como en lo personal, reparación de mi vehículo inmejorable y muy buen aseromiento por parte de los trabajadores, muy majos, de 10, para repetir sin duda.

Experiencia fantástica: Buen trato de los trabajadores y servicio excelente

Experiencia fantástica: No soy mucho de escribir reseñas, pero he recogido mi coche esta tarde y es justo dejar constancia de que tanto la gestión de la reparación del vehículo, como el trato y asesoramiento del personal de este centro ha sido de 10. Muchas gracias

Experiencia negativa: Tras más de diez años asegurando mi vehículo a todo riesgo he restringido el contrato. Hay que ver la mala calidad de las reparaciones en los últimos años como se ha desmejorado esta compañía. Cuando al principio te solventaban todo sin complicaduras de cabeza que es lo que buscas en un seguro ahora es todo lo contrario, reclamación tras reclamación después de las reparaciones y aún así te vas por no insistir (qué no debería de ser así) con el vehículo en buen estado. La técnica en pintura fatal, me han dejado el portón del maletero sin lijar y tenemos que tener cuidado por que llega hasta cortar cada vez que abrimos, recogimos el vehículo y estaba lleno de un polvo blanco que no sabíamos de que era, el techo de tele al ser un descapotable tenía de ese producto (lo toque en presencia de la persona responsable) - lavalo y si no vuelves y lo vemos. Después de tres lavados profundos ya que dimos margen y tiempo para que la pintura asentara sigue estando La Mancha en la capota. La anterior vez ocurrió con la tapa del tapón de gasolina, (lo arreglaron con súperglu) - en serio??? Tú te crees que pago un seguro a todo riesgo para que me hagas una chapuza al estilo apaño barato? ¿Que necesidad tengo yo de decirle eso al encargado del taller?. Después de varias incidencias de este tipo y valorar la mala calidad en reparaciones de sus talleres colaboradores una decide darse de baja. La obligación de tener un seguro y tener paz y por ello pagar más no tiene precio y pagar para esto no es merecido.

Experiencia negativa: Servicio 0, trato pésimo, llevo más de un mes para que me cambien 4 molduras de las puertas, haciendome venir un par de veces sin poder llevarme el coche o porque no estaban las piezas y no se me avisó, o cuando me dispongo a recogerlo no me funcionan las camaras del coche, ayer lo recogí parecia que funcionaba todo, hoy me vuelven a fallar las camaras, muy poca profesionalidad, tomaré acciones legales. 5 meses despues edito esta reseña para que veais que sigo sin tener el coche reparado, eso sí como premio me suben la poliza 300€ despues de el mal trato , para eso si son buenos, no dejeis vuestro coche en este taller son unos sinvergüenzas. 1 mes mas tarde sigo sin tener mi coche, el coche esta arreglado despues de llevarlo a la casa, ya que la mala manipulacion de talleres galindo provocó mas fallos en el coche, ahora que pasa, que galindo tiene que pagar a la peugeot para llevarme el coche, galindo de vacaciones el de la peugeot tambien, y yo sin coche y pagando todos los meses como un pringao, espero que esto se acabe ya porque me esta afectando a mi salud, vergonzoso el trato al cliente…

Experiencia negativa: Muy mal trato por parte de Mapfre, lo dejé a reparar porque me dieron un golpe y me dijeron que estaría reparado en 5 días, luego q no q tardarían otros 5 días más. No te informan de nada, llamas y t atiende una centralita q nadie sabe nada. Un desastre, en cuanto me venza la póliza anulo el seguro

Experiencia positiva: Trato amable. Eficientes

Experiencia negativa: Si aprecias tu coche no lo lleves a este lugar, es una chapuza arreglando los coches, me han llevado el paragolpes al sitio pegándolo con pegamento al chasis, muy mal todo…

Experiencia negativa: Me responden que llame al centro de atención . Lo estoy haciendo desde ayer por la tarde y pasan nota al taller. El taller no responde a nada y a estas horas aún no se si mi coche va a estar para hoy, donde esta mi coche y en que situación,. Son un DASASTRE y la atención al cliente es paso nota al taller y el taller no responde . HORROROSO

Experiencia negativa: Dejé mi coche el jueves pasado asegurándome que estaría este viernes. Llamo para confirmar y dicen que no está arreglado y que para el martes. No avisan al cliente, si no llamo me voy a recogerlo y no está el coche y te atienden side una centralita que no tiene ni idea de nada Que paso nota…. Un horror MAPRFE es horrorosa Por eso he dejado 9 pólizas que tenía con ellos DESASTROSO

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia negativa: Os recomiendo que si tienen un siniestro no lleven allí el coche a reparar, Chapuzas no..... lo siguiente, lo reparan mal e intentan convencerte que esta bien, encima con chulería tal cual ha comentado otro usuario por aquí, parece ser que el trato de chulos es generalizado. Tengo claro que nunca mas volveré a dejar mi coche allí y así os lo recomiendo a todos.

Experiencia fantástica: Todo perfecto. Muy satisfecho. Atendido por José Luis Jarabo. Muy profesional

Experiencia fantástica: Atención y resolución de primera

Experiencia fantástica: Estoy encantada con el servicio y los empleados súper atentos y agradables

Experiencia fantástica: Me atiende siempre un chico que es súper amable. ¡Ya solo por esa atención vale la pena llevarlo!

Experiencia negativa: Servicio 0. He dejado mi coche para una pequeña reparación de arañazos y pintura y me han dejado una chapuza, siendo la misma pieza, acomodaron solo una parte y la otra no porque ellos consideraron que no era parte del mismo siniestro, cuando era más que evidente. Encima te atienden con chulería sin importar la mala gestión, invitándote a que abras OTRO parte! Siendo el mismo siniestro! un descaro y lamentable. Cero confianza en volver a dejarles mi coche en sus manos! Les recomiendo busquen otro taller.

Experiencia positiva: He vuelto por segunda vez y de nuevo trato y atención fantástica deje el coche y en dos días me lo devolvieron perfecto.Con servicio de vehículo de cortesía.Una maravilla

Experiencia negativa: Una empleada, que te avisa cuando supuestamente el coche está arreglado, a tratado muy maleducadamente a mi hijo, como si fuera tonto y no tuviera q haber ido a recoger el coche, cuando fué ella la q lo avisó para q fuera a recogerlo.(estaba sin reparar por q no habían llegado las piezas)después de casi un mes. Cuando el coche estuvo arreglado (supuestamente), por que le dieron el coche sin haberlo revisado antes, puesto que dejaron sin conectar las cámaras, tras haber desmontados las puertas..Han tenido muchos fallos en ese taller, lo cual no nos inspiran confianza.Nos han dado el coche después de mes y medio habiendo tenido q desplazarnos a 20 k. tres veces, todo por fallo de ellos, y por supuesto la gasolina a nuestra cuenta teniendo q dejar el depósito del coche de sustitucion lleno.

Experiencia fantástica: Fui muy bien atendido y a la hora exacta que me citaron, todo perfecto.

Experiencia fantástica: Buen servicio y amables. Llamé por teléfono para dar parte y pedir cita, me dieron cita para el día siguiente prácticamente pudiendo elegir la hora. Entregué el coche y para mi sorpresa me pusieron un taxi gratis para volver a casa. 4 días más tarde me llamaron para recoger el coche ese misma tarde. Un taxi vino a buscarme a casa por parte de Mapfre. Las reparaciones han sido de muy buena calidad.

Experiencia negativa: Tanto en la recepción como en la entrega de el vehículo , me encontré un personal distante ,rozando la antipatía , e incluso , la señorita que me entregó el vehículo ni se despidió cuando me hizo entrega de el vehículo . Además tuve un problema con mi neumático trasero tras la reparación de la aleta trasera derecha y tapacubos que empezó a perder presión

Experiencia fantástica: Mejor que el taller oficial de la marca. Me dejaron el coche niquelado, retocaron hasta los piquetes que no había incluido en el parte. Como recién sacado del concesionario.

Experiencia fantástica: Todo bien, sólo hubo un pequeño problema por el varillero pero que al final me dieron una buena solución y se quedó bien la reparación que es lo que cuenta. Centro recomendable y atención al cliente buena.

Experiencia fantástica: Hemos recibido una atención amable y profesional, desde la recepción del vehículo hasta la entrega del mismo. Gracias por todo, por la puntualidad con el trabajo y la calidad del mismo. Seguiremos confiando en vuestros seguros.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia. No tienen taller allí mismo, Se trata de un centro de recepción de vehículos, luego los trasladan de allí a los talleres que a ellos les convienen para hacer las reparaciones. La atención...pésima. No volveré a renovar el seguro con esta compañía, les sobra mucha apariencia y les falta mucha profesionalidad.

Experiencia negativa: Fui por reparación por granizo de la chapa y cuando fui a recogerlo el coche estaba lleno de arañazos circulares, consecuencia de la pulidora me dijeron, lo tuve que volver a dejar para que solventaran el problema ocasionado por ellos al cabo de unas semanas por qué el taller estaba de vacaciones, cuando volví pretendieron abrir un parte por los daños provocados por ellos, al cabo de unas horas me llamaron q ya lo habían reparado, cuando voy a recogerlo el coche estaba igual.estoy esperando desde ayer que me llame la tramitadora del expediente, tenéis mis datos

Experiencia fantástica: Fenomenal, muy profesionales y el personal muy amable, ademas el coche de sustitución era eléctrico, una maravilla

Experiencia fantástica: Genial. Todo perfecto. Unos Profesionales ... De 10

Experiencia negativa: Muy poco profesionales, tardan mucho en la reparación y encima mediocre, tampoco limpian el coche

Experiencia negativa: Buenos días Tras 7 días sin mi vehículo, paso a recogerlo y me encuentro con la parte afectada del vehículo cambiada pero en pésimas condiciones. Me comentan que me llamarán otra vez para volverlo a cambiar. Por otro lado mapfre me dice que este servicio incluye limpieza de interior y me encuentro el coche simplemente con alfombrillas sacudidas, un engaño. Muy poco profesinales

Experiencia fantástica: Atención al cliente excelente

Experiencia positiva: Buena atención, desde las personas de seguridad hasta las que te sirven un café, y una buena limpieza del centro

Experiencia negativa: Uhff

Experiencia fantástica: Trato muy correcto, amable y eficaz. La primera vez que reparo mi coche fuera del concesionario y con garantía de por vida en plancha y pintura.

Experiencia fantástica: Magnífico servicio y atención

Experiencia fantástica: Buen servicio

Experiencia fantástica: Muy bien, un entorno agradable

Experiencia fantástica: Excelente servicio. Atención, puntualidad, amabilidad. Dejas tu coche para reparar, te llevas el de sustitución y 2 días después, el coche está reparado, limpio y con los niveles revisados.

Experiencia fantástica: Dejamos el auto para reparar y nos dejaron un auto de sustitución GRATIS, que dejamos cuando el nuestro ya estaba reparado. Nos han dado garantía de por vida de la chapa y pintura de la reparación del siniestro. Volvería a dejar mi auto para la reparación de otro siniestro, eso sí, espero que tarde mucho tiempo en ocurrir.

Experiencia fantástica: Nos a tendieron muy bien y el coche quedó genial ,nos dejaron un coche de sustitución

Experiencia negativa: Horrible

Experiencia fantástica: Muy rápidos en la atencion y tramitación

Experiencia positiva: Muy bien por los recepción y peritaje

Experiencia positiva: Buen servicio

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia negativa: Comida horrible! Nos sacaron pasta carbonara y el queso tenia moho. El camarero simpatico y atento.

Experiencia positiva: Buen servicio y rapido

Experiencia fantástica: Trabajo amable y servicio rápido

Experiencia fantástica: Gran atención, en todo momento tratando de satisfacer las necesidades del cliente

Experiencia negativa: Pocas soluciones a problemas

Experiencia fantástica: Claros, rápidos y profesionales

Experiencia fantástica: Buen servicio,muy atentos

Experiencia fantástica: Buena atención, y profesionales. Puntualidad en las gestiones.

Experiencia fantástica: Atención, servicio y profesionalidad excelentes

Experiencia fantástica: Muy buena atención grandes prpfesionales.

Experiencia negativa: Ya no tienen peritación al instante y debes dejar coche en taller un dia entero para que sea peritado.

Experiencia positiva: Lento. Poco personal.

Experiencia negativa: La atencion muy mala. problemas tanto psra dejar el vehiculo como para su recigida.. No atiende ni escuchan al cliente.

Experiencia positiva: Excelente atencion

Experiencia fantástica: Impresionante...

Experiencia negativa: No funciona como centro de peritación

Experiencia fantástica: Es una gran comodidad dejar tu coche y ellos encargarse de todo. Siempre con un atento trato en persona. Si a ello sumas la posibilidad de coche de sustitución y el taxi gratuito que te ponen a disposición, entonces te das cuenta de que el seguro vale lo que pagas. Recomendable 100%

Experiencia negativa: Pésima valoración y exigua atención personal. Tiene mucho que mejorar un centro de referencia como este

Experiencia positiva: Buen conportamiento

Experiencia fantástica: Son los mejores y lo demuestran todos los dias .... !!!!

Experiencia positiva: El restaurante de 10